Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES QUICKO

Version n° 1.4. Valable à partir d’avril. 2025

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les conditions générales d’utilisation de Quicko définissent les conditions dans lesquelles Quicko fournit des services aux clients particuliers et aux clients professionnels dans le cadre des domaines suivants :

ouverture et gestion de comptes de paiement (« Comptes« ),
émission et gestion de cartes de paiement (« Cartes« ),
exécution des transactions,
fournir un accès aux services de paiement proposés via une application mobile Site Web des partenaires ou une plateforme en ligne (« Panneau client« ),
ainsi que d’autres services, dont la liste actuelle est disponible sur le portail Quicko.

Les conditions générales d’utilisation de Quickos font partie intégrante de l’accord-cadre.
Le contenu actuel des Conditions générales est mis gratuitement à la disposition des Clients via le système Quicko et le Site Web des partenaires sous une forme permettant son téléchargement, son enregistrement et son impression.
Le Client est tenu de lire les Conditions Générales de Service avant de conclure l’Accord-cadre.
Quicko est autorisée à fournir des services de paiement en tant qu’établissement national de paiement (ENP), au sens de l’article 60, paragraphe 1, de la loi allemande sur les services de paiement (UUP). Le champ d’application actuel des services couverts par l’autorisation est consultable à l’adresse suivante : 26. https://www.knf.gov.pl/podmioty/wyszukiwarka_podmiotow#5477986

DÉFINITIONS UTILISÉES DANS LES CONDITIONS D’UTILISATION

Acquéreur – une banque ou autre entité ayant conclu un accord avec le commerçant pour accepter les paiements par carte bancaire.

Marchand – un entrepreneur ayant conclu un accord avec l’Acquéreur pour accepter les paiements par carte bancaire.

LBC – Loi du 2 mars 2018 relative à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (Dz. U. 2018 poz. 723 z późn. zm.).

Antenne de proximité NFC – un dispositif électronique intégré à un appareil mobile, utilisant la technologie NFC, communiquant avec un lecteur de proximité, vous permettant d’effectuer une transaction de proximité..

API – Système de programmation d’accès au service Quicko

Autorisation Les clients consentent à exécuter la transaction et à soumettre une déclaration de volonté ou de connaissance..

ATM – un appareil qui vous permet d’effectuer des retraits d’espèces à l’aide de cartes.

remboursement – Procédure initiée par Quicko auprès du commerçant émetteur de la carte, suite à une réclamation du client, permettant de recouvrer les fonds de la transaction contestée..

CVV2 |CVC2 – « Code de vérification de carte 2 » | « Valeur de vérification de carte 2 » – un numéro de sécurité à trois chiffres, indiqué par Quicko pour la carte virtuelle Quicko dans le système Quicko/panneau client (données de carte), qui peut être requis à la demande du commerçant lors d’une transaction à distance..

Cycle de facturation – une période mensuelle répétitive après laquelle un relevé est généré.

Lecteur de proximité – un appareil électronique utilisé pour effectuer des transactions de proximité, lisant les données de la carte grâce à son antenne de proximité NFC.

Date de valeur – la date à partir de laquelle ou jusqu’à laquelle Quicko calcule les intérêts sur les fonds débités du compte.

Données biométriques – les données constituant un enregistrement individuel des caractéristiques des clients, permettant ou confirmant leur identification univoque, par exemple les empreintes digitales et le scan facial.

Bénéficiaires Fournisseur — une entité fournissant des services de paiement au bénéficiaire dans le cadre de l’exécution de la transaction. Le fournisseur du bénéficiaire est notamment un acquéreur vis-à-vis du commerçant (bénéficiaire)..

Fonds disponibles – le solde des fonds disponibles sur le Compte que le Client peut librement utiliser, au moyen de la Carte, dans la limite des limites de transaction établies.

Jour ouvrable – tous les jours du lundi au vendredi, sauf les jours fériés en Pologne.

Jours de congé – jours fériés et samedis.

Disposition – une demande soumise par le Client pendant la durée de l’Accord-cadre pour ouvrir un Compte, un autre Compte, émettre une Carte.

Mot de passe d’accès – un mot de passe composé d’au moins huit caractères appartenant à trois des quatre groupes mentionnés ci-dessus (lettres minuscules, lettres majuscules, chiffres et caractères spéciaux), défini par le Client et permettant la première connexion et les connexions ultérieures à son compte individuel dans le système Quicko..

IBAN – Numéro de compte bancaire international – un identifiant de la banque compte utilisé pour identifier le compte bancaire dans les transactions avec les prestataires de services de paiement dans les États membres de l’UE et dans les pays ayant adopté l’IBAN comme norme pour les numéros de compte bancaire.

Ligne d’assistance – Un service gratuit proposé aux clients consiste à assurer le service client à l’adresse e-mail indiquée dans le système Quicko. L’assistance téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour l’annulation et le blocage des cartes. Les horaires d’ouverture de l’assistance téléphonique pour les autres services sont disponibles dans le système Quicko..

Mot de passe à usage unique – une chaîne de caractères générée par Quicko pour une autorisation unique dans le système Quicko.

Carte – un instrument de paiement au sens de la loi britannique sur les services de paiement (UUP) ; une carte de paiement au sens de la loi britannique sur les services de paiement (UKK) et du règlement (UE) 2015/751, émise sur le compte (carte de débit) par Quicko, quelle que soit sa forme (physique, virtuelle), dotée d’une bande magnétique et/ou d’un microprocesseur, identifiant l’émetteur et le client ou la personne autorisée, permettant de retirer des espèces ou d’effectuer un paiement (c’est-à-dire de réaliser une transaction) conformément aux dispositions de la convention de carte et des conditions générales d’utilisation de Quicko..

Carte Quicko – une carte de paiement sous forme physique émise au Client sur la base d’un Contrat ou d’une Disposition relative à la Carte ;

Carte de proximité – Une carte équipée d’une antenne de proximité, permettant l’exécution de transactions de proximité à l’aide de la technologie NFC en la plaçant à côté du terminal (carte dite sans contact).

Carte virtuelle – un instrument de paiement au sens des UUP émis par Quicko, identifiant l’émetteur et le Client, permettant d’effectuer des transactions avec les fonds disponibles sur le compte de carte associé à la carte, conformément aux dispositions du Contrat et des Conditions générales.

Client – Client particulier ou client professionnel.

Client professionnel – une personne physique, une personne morale et une entité organisationnelle qui n’est pas une personne morale et qui est dotée de la capacité juridique par la loi, soumettant une candidature et concluant des accords avec Quicko dans le cadre de son activité commerciale.

Client individuel – une personne physique soumettant la Demande et concluant des Contrats avec Quicko en tant que consommateur, à des fins non liées à son activité professionnelle.

3D – Code de sécurité – un code à usage unique envoyé par Quicko sur l’appareil mobile du client afin de vérifier son identité et d’autoriser les transactions à distance..

CVV2/CVC2 Code – un code à trois chiffres servant de confirmation supplémentaire pour une transaction à distance. Il figure au dos de la carte ou est indiqué dans le système Quicko, dans la description de la carte..

Limite de transaction – le délai fixé par le Client ou Quicko pour les Transactions qu’ils commandent ; ce délai peut s’appliquer au montant maximal de la transaction et au nombre maximal de transactions effectuées sur une période donnée..

Bénéficiaire – une personne physique, une personne morale ou une entité organisationnelle qui n’a pas la personnalité juridique, à laquelle la loi confère la capacité juridique, qui est le destinataire des fonds en espèces constituant l’objet de la transaction (par exemple, un commerçant)..

Opération – toute transaction, qu’elle soit effectuée en espèces ou non, y compris celles réalisées avec la carte, ainsi que tous les autres débits et crédits du compte, y compris les frais et commissions..

PAN (Numéro de compte principal) – un numéro à seize chiffres attribué à la carte permettant de l’identifier.

Panneau client – un service mis à la disposition du Client via un site web, qui est un service de banque en ligne par lequel Quicko fournit des services, notamment des services de paiement – sur la base de l’Accord-cadre d’accès à l’Espace Client. L’Espace Client est nécessaire pour utiliser le Compte et la Carte. Les règles détaillées d’utilisation de l’Espace Client sont définies dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation. L’Espace Client est accessible via les partenaires de Quicko..

Partenaire – entité coopérant avec Quicko sp. z oo ; Nom du partenaire

ÉPINGLE – un code confidentiel à quatre chiffres utilisé pour identifier le client et autoriser les transactions effectuées à l’aide d’appareils lisant les informations contenues sur la carte.

Portail Quicko – Site web de Quicko : www.quicko.pl, où vous trouverez des informations actualisées sur les produits et services proposés par Quicko..

Transfert – un ordre de paiement émis par ou au nom du Client, consistant à débiter le compte de paiement du payeur et à créditer le compte de paiement du bénéficiaire d’un montant spécifié, conformément aux règles énoncées dans les Règles et les lois applicables, y compris la Loi sur les services de paiement du 19 août 2011 (Journal des lois 2011 n° 199 article 1175, telle que modifiée).- UPP.

Compte – un compte de paiement individuel doté d’un identifiant unique, ouvert pour le Client par Quicko conformément au présent Accord-cadre. Le Client peut, s’il le souhaite, se voir attribuer un numéro IBAN unique pour ce compte ; cette attribution sera décidée par Quicko après accord individuel avec le Client. Ce compte est dédié à l’exécution des Opérations de Paiement..

Compte de carte – un compte utilisé pour le règlement des transactions, ainsi que pour l’enregistrement et le règlement des paiements par carte associés à une carte virtuelle ou à une carte Quicko..

Compte PLN Le compte que le Client peut recevoir, à titre individuel, ouvert par Quicko en zlotys polonais, après vérification et évaluation de son profil par Quicko. La décision finale concernant l’ouverture d’un compte en zlotys polonais appartient à Quicko..

Compte en devises – Un compte pouvant être ouvert individuellement par le Client, géré par Quicko dans une devise étrangère choisie par ce dernier, après vérification et évaluation de sa situation par Quicko. La décision finale concernant l’ouverture d’un compte en devise étrangère appartient à Quicko..

Règlements – les réglementations liant Quicko et le Client, à savoir les Conditions Générales d’Utilisation, le Tableau des Frais et Commissions, la Convention de Carte, la Convention d’Ouverture et de Gestion d’un Compte de Paiement, la Convention de Mise à disposition de l’Espace Client, la Convention d’Accès aux Services de Paiement via le Site Web du Partenaire.

Conditions d’utilisation de Quicko ou Conditions d’utilisation – le présent document.

Règlement (UE) 2015/751 Règlement du Parlement européen et du Conseil du 29 avril 2015 relatif aux commissions d’interchange pour les opérations de paiement par carte.

Site Web des partenaires – une application mobile ou web créée par le Partenaire permettant au Client d’accéder aux services Quicko via le système Quicko

Système Quicko – Panneau client et accès via API au panneau client.

Tableau des honoraires et commissions – Tableau des frais et commissions facturés par Quicko pour les services fournis et disponibles dans le cadre de [URL].

technologie NFC – une technologie sans fil permettant la transmission de données sans contact à courte portée.

Terminal de point de vente – un appareil électronique utilisé pour effectuer des transactions en espèces et sans espèces et pour imprimer leurs confirmations, en lisant les données de la carte.

Transaction – initiée par le Client ou le Bénéficiaire pour déposer, transférer ou retirer de l’argent.

Transaction sans espèces – Transaction par carte, constituant un paiement pour des biens ou des services dans les points de vente acceptant les paiements par carte, y compris sur Internet.

Transaction en espèces – Une transaction par carte constituant un paiement en espèces, y compris un paiement en espèces à un guichet automatique et à l’aide d’un terminal (dans les banques ou autres institutions financières et à certains points de service et commerciaux ; souvent associée à une transaction sans espèces)..

Transaction à distance Une transaction sans espèces ne nécessitant pas la présentation physique d’une carte, notamment les commandes passées par téléphone, courriel, fax, courrier postal et Internet. L’autorisation d’une transaction à distance peut nécessiter la saisie du code CVV/CVC2 de la carte. Lors d’une transaction à distance, vous n’aurez jamais à saisir le code PIN de votre carte bancaire..

Transaction à l’étranger – Transaction effectuée en devises étrangères ou en zlotys polonais (PLN) avec un commerçant dont le siège social est situé hors de Pologne.

Transaction de proximité – Transaction effectuée à l’aide d’une carte de proximité via la technologie NFC.

Accords – Définition collective de l’Accord-cadre et des accords conclus avec le Client lors de son exécution, à savoir un accord relatif à une carte de paiement, à l’ouverture et à la gestion d’un compte de paiement, ou à l’accès aux services de paiement via l’Espace Client sur le Site Web du Partenaire ou le Système Quicko. Un modèle d’Accord-cadre est joint en Annexe 1 au présent Règlement.

Appareil mobile – un appareil électronique portable permettant à son utilisateur de recevoir, de transférer et d’envoyer des données via Internet, répondant aux exigences techniques pour l’installation du site web du partenaire (par exemple, un smartphone ou une tablette)..

UUP – la loi polonaise du 19 août 2011 relative aux services de paiement.

Utilisation de la carte – – utiliser la carte, y compris les données de la carte, pour initier une transaction.

Quicko – Quicko sp. z oo, dont le siège social est situé à Tarnowskie Góry, ul. Sienkiewicza 49, 42-600 Tarnowskie Góry, immatriculée au Registre des entreprises du Registre national des tribunaux tenu par le tribunal de district de Gliwice, 10e chambre commerciale du Registre national des tribunaux, sous le numéro KRS 0000350151, NIP 5213540295, REGON 142004870, titulaire de la licence d’établissement national de paiement numéro IP52/2021.

Application – une demande de conclusion d’un accord-cadre soumise par le Client via le site web des partenaires ou le panel client.

Émission d’une carte – un service consistant à émettre une carte de paiement visée à l’article 2, point 15a, de la LPU.

Déclaration des opérations – relevé des opérations sur le ou les comptes au cours d’un cycle de règlement donné.

Blocage de la carte– suspension temporaire ou permanente de la possibilité d’effectuer des transactions soumises à autorisation.

Créditer le compte – augmenter le solde des fonds disponibles sur le compte en créditant le virement ou en créditant une carte.

Annulation de carte – empêchant irrévocablement les transactions autorisées effectuées avec la carte.

Ordre de paiement – une déclaration adressée à Quicko par le Client ou le Bénéficiaire, respectivement, contenant un ordre d’exécution de la Transaction.

Remboursement – créditer le Compte du montant remboursé par l’Acquéreur, par exemple suite au retour des marchandises pour lesquelles le paiement avait été effectué précédemment par Carte.

CONCLUSION D’UN ACCORD-CADRE

§ 1 Forme de conclusion de l’accord-cadre

La conclusion de l’accord-cadre intervient sur la base de la demande du client soumise :

dans le cas d’un client particulier :

(i) par le biais du site Web du partenaire,

(ii) par le biais du panneau client, un autre canal de communication fourni par Quicko ;

dans le cas d’un client professionnel :

par le biais du site Web du partenaire,

(ii) par l’intermédiaire du Panel Client,

(iii) avec un autre canal fourni par Quicko.

Les conditions de conclusion de l’accord-cadre sont les suivantes :

soumettre une demande correcte et complète,
soumission par le Client d’une déclaration de volonté de conclure un Accord-cadre, c’est-à-dire acceptation du modèle d’Accord-cadre par le Client dans le système Quicko,
vérification positive de l’identité du Client, sous réserve des conditions indiquées aux paragraphes III.2 et III.3 ci-dessous.
L’acceptation des présentes conditions générales se fait en cochant la case portant le texte suivant : « J’ai lu le contenu des conditions générales d’utilisation de Quicko, qui font partie intégrante de l’accord-cadre, et j’en accepte le contenu. »
exprimer sa volonté de conclure un accord-cadre en cochant la case indiquant : « Je conclus un accord-cadre pour la fourniture de services de paiement avec Quicko »

Quicko informe le Client du résultat de sa vérification via le système Quicko, par e-mail ou par tout autre canal de communication fourni par Quicko et utilisé par le Client pour soumettre une demande de conclusion de l’Accord-cadre..
Quicko n’est pas tenue d’indiquer les raisons de son refus de conclure un accord-cadre..

§ 2 Vérification de l’identité des clients individuels

La condition de conclusion de l’accord-cadre est l’identification de leur identité..
La vérification d’identité est effectuée à l’aide du système Quicko ou du panneau client, par la méthode de vérification vidéo (vérification par photo)..
La vérification d’identité peut être effectuée par Quicko ou le partenaire.
Avant de procéder à la vérification d’identité dans le système Quicko, le client particulier doit s’assurer que son appareil mobile (téléphone portable, tablette, etc.) répond aux exigences techniques permettant son exécution :

possède la version actuelle et enregistrée du système Quicko,
possède iOS 13 ou une version ultérieure (pour les appareils Apple) ou Android 7.0 Marshmallow ou une version ultérieure (pour les appareils Android),
dispose d’un accès à Internet avec une bande passante disponible d’au moins 512 Kbps,
possède une caméra (intégrée ou connectée).

Avant de commencer la vérification vidéo, le client particulier doit :

Préparez un document d’identité valide, c’est-à-dire une carte d’identité, un passeport ou un titre de séjour.
préparer un lieu éclairé de manière à ce que les photographies qui y sont prises permettent la reconnaissance du visage et des données contenues dans le document d’identité.

Pour effectuer une vérification vidéo dans le système Quicko, le client particulier :

1. se connecte au système Quicko ou au panneau client sur son appareil,
2. consent au traitement des données personnelles, y compris le traitement des images,
3. consent à l’accès du système Quicko ou du panneau client à la caméra,
4. fait une déclaration concernant une position politique exposée,
5. complète la demande en fournissant leurs données personnelles, c’est-à-dire :

prénom et nom de famille,
Numéro PESEL (si PESEL n’est pas disponible) – autre numéro d’identification personnel),
numéro, série, date de délivrance, date d’expiration du document d’identité,
date de naissance,
citoyenneté,
numéro de téléphone,
adresse email,
adresse de résidence,
source de financement
x. autres données requises par la réglementation légale, notamment la loi sur la lutte contre le blanchiment d’argent.

1. se prononce sur l’exactitude des données qu’ils ont fournies,
2. prend une photo du visage du client et de sa carte d’identité ou de son passeport à l’aide du système Quicko sur lequel le visage du client et sa carte d’identité ou son passeport sont visibles simultanément de la manière indiquée dans le système Quicko (la qualité de la photo doit permettre la reconnaissance faciale et la lecture des données du document d’identité).
3. envoie une demande de vérification via le système Quicko

En cas de vérification dans le Panneau Client, le Client fournit les données suivantes :

1. fait une déclaration concernant une position politique exposée,
2. complète la demande en fournissant leurs données personnelles, c’est-à-dire :

prénom et nom de famille,
Numéro PESEL (si PESEL n’est pas disponible) – autre numéro d’identification personnel),,
numéro, série, date de délivrance, date d’expiration du document d’identité,
date de naissance,
citoyenneté,
numéro de téléphone,
adresse email,
adresse de résidence,
source de financement
x. autres données requises par la réglementation légale, notamment la loi sur la lutte contre le blanchiment d’argent.

1. se prononce sur l’exactitude des données qu’ils ont fournies,
2. prend une photo à l’aide d’un appareil photo, sur laquelle le visage du client et sa carte d’identité ou son passeport sont visibles simultanément de la manière indiquée dans le panneau client (la qualité de la photo doit permettre la reconnaissance faciale et la lecture des données du document d’identité),

QUICKO vérifie l’authenticité du document d’identité et la conformité de l’image du client avec l’image figurant sur le document d’identité :
1. en utilisant un logiciel intégrant des techniques biométriques, ou
2. manuelle par l’un des employés de Quickos autorisés à traiter les données client à cet égard.
En cas de doute sur l’identité du client, Quicko ou le partenaire peuvent lui demander d’envoyer des copies numérisées de documents supplémentaires confirmant son identité (par exemple, permis de conduire, factures de services publics) ou une autre photo montrant à la fois son visage et sa pièce d’identité..
Quicko ou le partenaire rejette la demande si la vérification d’identité s’avère négative, c’est-à-dire lorsque :
1. les données de l’application sont incomplètes, inexactes, obsolètes ou incohérentes avec les informations obtenues par Quicko ou le partenaire lors du processus de vérification.
2. La photo soumise empêche l’identification effective du client.
3. Le document d’identité n’appartient pas au client particulier, n’est plus valide, est invalidé ou, pour d’autres raisons, il est impossible de lire les informations qu’il contient (y compris la vérification de l’image)..
4. L’application des mesures de sécurité financière prévues par la loi sur la lutte contre le blanchiment d’argent était impossible.
Quicko ou le Partenaire notifie au Client individuel les résultats de la vérification d’identité effectuée à l’aide du système Quicko, dans un délai maximal de 3 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la soumission d’une demande complète (et, en cas de demande de documents supplémentaires mentionnés au point III.§2-8 des Conditions générales d’utilisation, à compter de la date de soumission du dernier document)..

§ 3 Vérification de l’identité des clients professionnels

Avant de conclure l’accord-cadre avec un client professionnel, Quicko ou le partenaire vérifiera son identité..
La vérification de l’identité des clients professionnels consiste à vérifier les données qu’ils ont fournies dans l’application par l’employé ou le partenaire de Quicko lors d’une rencontre avec le client ou à l’aide du panneau client et d’une vérification vidéo (dans le cas d’un client professionnel qui est une personne morale, la vérification vidéo est effectuée avec les personnes autorisées à la représenter)..
Avant le début de la vérification, le client professionnel doit :

préparer un document d’identité valide, c’est-à-dire une carte d’identité ou un passeport (si le client professionnel est une personne morale – ou d’une personne autorisée à la représenter) ;
préparer un lieu éclairé de manière à ce que les photographies qui y sont prises permettent la reconnaissance du visage et des données contenues dans le document d’identité.

4. Afin de vérifier l’identité dans le panneau client, le client professionnel :

1. se connecte à son compte via le Panneau Client (dans le cas d’un Client Professionnel qui est une personne morale, la connexion est effectuée par une personne autorisée à la représenter, comme indiqué par le Client Professionnel lors de la création d’un compte dans le Panneau Client),
2. donne approprié consentements relatifs au traitement des données personnelles (dans le cas d’un Client Professionnel, qui est une personne physique, ou d’une personne autorisée à représenter un Client Professionnel, qui est une personne morale),
3. soumet une déclaration concernant leur position politique exposée (dans le cas d’un client professionnel qui est une personne morale – par des personnes la représentant),
4. fournit les données suivantes :

i. nom de l’entreprise,
ii. forme juridique de l’entreprise,
iii. numéro d’identification fiscale/CRS,
iv. données de la personne autorisée à représenter (dans le cas d’un client professionnel qui est une personne morale),
v. les données du bénéficiaire réel et son adresse de résidence
vi. industrie

1. vii. Adresse e-mail ; prend une photo sur laquelle le visage du Client Professionnel (un représentant du Client Professionnel, personne morale) et sa carte d’identité ou son passeport sont visibles simultanément, selon les modalités indiquées dans l’Espace Client, et l’envoie à Quicko via l’Espace Client. La qualité de l’image doit être suffisante pour la reconnaissance faciale et la lecture des données figurant sur la pièce d’identité..
2. Soumet les formulaires dûment remplis, requis par Quicko, concernant la source de richesse et la description de l’activité.

5.Afin de vérifier l’identité du Client Professionnel, Quicko ou le Partenaire vérifie les données fournies par le Client Professionnel en les comparant aux informations publiques disponibles sur Internet, notamment les données collectées dans les registres du commerce (KRS, CEIDG, liste blanche de TVA, CRBR, contribuables et autres)..
6.En cas de doute concernant les données fournies dans la Demande, notamment en ce qui concerne les bénéficiaires effectifs, Quicko ou le Partenaire peuvent demander au Client Professionnel de fournir des explications et des documents supplémentaires..
7.Quicko ou le partenaire rejette la demande si la vérification d’identité s’avère négative, c’est-à-dire dans le cas où :

les données de l’Application sont incomplètes, inexactes, obsolètes ou incohérentes avec les informations obtenues par Quicko ou le Partenaire auprès de sources externes dans le cadre du processus de vérification,
La vérification de l’identité des clients professionnels a révélé un niveau de risque inacceptable quant à la conclusion de l’accord-cadre..
L’application des mesures de sécurité financière prévues par la loi sur la lutte contre le blanchiment d’argent est impossible.

8.Quicko ou le Partenaire notifie au Client les résultats de la vérification d’identité via le Panneau Client, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la soumission d’une demande complète (et en cas de demande d’explications ou de documents supplémentaires mentionnés au point III.§3-6 des Conditions Générales d’Utilisation – à compter de la date de soumission du dernier document)..

PANNEAU CLIENT

§ 1 Accès au panneau client

[Basic information]

Quicko offre aux clients particuliers inscrits via le site web des partenaires et aux clients professionnels un accès aux services de paiement via leur espace client..
L’Espace Client est un service de banque en ligne mentionné dans le règlement du ministre polonais du Développement et des Finances du 14 juillet 2017 relatif aux services représentatifs liés à un compte de paiement. Il permet d’accéder à son compte de paiement via Internet et de consulter son solde, de modifier les plafonds des transactions sans espèces et des paiements par carte bancaire, ou encore de passer d’autres ordres sur ce compte..
L’accès au panneau client nécessite la création d’un compte individuel par le client..
Les exigences techniques minimales pour le panneau client sont de disposer d’un appareil avec accès Internet et possibilité de transmission de données avec une bande passante d’au moins 512 Kbps.
L’accès à l’ensemble des services du Panneau Client, y compris l’accès aux services de paiement via le Panneau Client, sera disponible pour les Clients après la conclusion de l’Accord-cadre.
Les règles détaillées d’utilisation du panneau client sont énoncées dans les présentes conditions d’utilisation..
Dans le cas des clients professionnels qui ne sont pas des personnes physiques, l’accès à l’Espace client est réservé à la personne désignée par le client professionnel dans l’application. Le client professionnel indique le nom, le prénom et le numéro de téléphone de la personne autorisée à accéder à l’Espace client..
Le panneau client peut n’être disponible sur le site Web du partenaire que si le client est également client du partenaire Quicko.

[Logging in to the Customer Panel]

En créant un compte dans l’Espace Client, le Client définit un mot de passe d’accès robuste qui respecte les exigences minimales en termes de nombre et de type de caractères, comme indiqué dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
10.Chaque accès au Panel Client nécessite la fourniture de données d’identification, notamment :

identifiant (l’identifiant est l’adresse e-mail fournie par le client lors de la création d’un compte dans le panneau client),
le mot de passe d’accès défini par le client,
un mot de passe à usage unique envoyé à l’adresse e-mail du client.

11.Si le Client saisit incorrectement son identifiant ou son mot de passe d’accès à trois reprises, son compte sera bloqué. Dans ce cas, pour débloquer l’accès à son Espace Client, le Client devra contacter Quicko ou le Partenaire par d’autres moyens de communication ou attendre que l’accès à son Espace Client se débloque automatiquement..
12.Pour chaque connexion à l’Espace Client, le Client (ou la personne désignée par lui) doit fournir son identifiant et son mot de passe..
13.Pour des raisons de sécurité, certaines actions effectuées dans l’Espace client, notamment les instructions relatives aux services et produits ainsi que les ordres de paiement, nécessitent une autorisation supplémentaire. L’authentification s’effectue en saisissant dans l’Espace client un mot de passe à usage unique envoyé par Quicko à l’adresse électronique indiquée par le client..
14.Dans son espace client, le client indique l’adresse e-mail à laquelle sera envoyé le mot de passe à usage unique requis pour l’autorisation des ordres de paiement nécessitant une autorisation supplémentaire..
15.Quicko se réserve le droit de modifier temporairement le mode d’accès à l’Espace Client pour des raisons de sécurité ou en cas de travaux techniques. Dans ce cas, le Client sera informé au préalable du nouveau mode d’accès..
16.Si le panneau client est mis à disposition via le service Partenaire, il est autorisé d’utiliser une authentification forte du client, qui assure la protection de la confidentialité des données basée sur l’utilisation d’au moins deux éléments d’identification (par exemple, code PIN, mot de passe à usage multiple, question et réponse secrètes, schéma sur l’écran d’un smartphone, smartphone avec une carte SIM attribuée au numéro de téléphone du client ou une application correspondante sur le smartphone, (une caractéristique unique basée sur la biométrie, par exemple, empreinte digitale, scan rétinien, image faciale, biométrie vocale) qui font partie intégrante de cette authentification et sont indépendants de telle sorte qu’une violation de l’un de ces éléments ne compromette pas la fiabilité des autres.

§ 2 Fonctionnalités du panneau client

Grâce au panneau client, le client peut bénéficier des avantages suivants :

accès aux comptes Quicko,
la possibilité d’exécuter des ordres de paiement.

En particulier, le panneau client peut permettre au client de :

un.s’inscrire et se connecter au compte individuel du client,
b.gérer le profil et la sécurité des clients,
c.accéder aux informations du compte, y compris le numéro de compte et les informations relatives à la devise,
d.accéder à l’historique des transactions du compte,
e.accéder au solde actuel des comptes,
soumettre les ordres de paiement,
g.activation de la gestion/observation/blocage/visualisation de la carte,
h.soumettre une demande d’ouverture d’un autre compte,
modifier les limites de la carte,
modifier les données de la personne autorisée à utiliser le panneau client,
k.Obtenez des informations sur les produits Quicko actuels.

Quicko se réserve le droit de mettre à jour et d’enrichir l’Espace client avec des fonctionnalités supplémentaires. Vous trouverez des informations actualisées sur toutes les fonctionnalités disponibles de l’Espace client sur le portail Quicko..
Quicko se réserve le droit de modifier les fonctionnalités du panneau client en fonction du partenaire qui collabore avec le client et Quicko..
L’étendue des activités pouvant être réalisées via le panneau client est définie dans les présentes conditions d’utilisation..

§ 3 Passer des ordres de paiement via le panneau client

Quicko exécute l’instruction de l’ordre de paiement client passé via le panneau client..
Quicko refuse d’exécuter les ordres relatifs à la participation à des jeux de hasard, notamment la fourniture de services de paiement, sauf si le jeu est organisé conformément à la loi polonaise sur les jeux de hasard..
Quicko exécute les ordres jusqu’à la limite de transaction établie (quantitative et relative aux montants). Quicko refuse d’exécuter les ordres qui dépassent cette limite ou le montant des fonds disponibles sur le compte du client..
Quicko exécute les transactions après leur autorisation par le client. L’autorisation de l’ordre de paiement par le client constitue son consentement à exécuter la transaction de paiement..
Le Client peut également donner son consentement à l’exécution de l’opération de paiement par l’intermédiaire du Bénéficiaire, du Fournisseur du Bénéficiaire ou du Fournisseur assurant le service d’initiation de la transaction..
Le Client autorise l’Ordre de Paiement par :

sélectionner le bouton d’acceptation dans le panneau client,
sélectionner le bouton d’acceptation dans le panneau client et fournir un mot de passe à usage unique correct – dans le cas des transactions qui, en raison de la loi applicable ou pour des raisons de sécurité, nécessitent une autorisation supplémentaire.

En l’absence d’autorisation correcte de l’ordre de paiement, Quicko refuse de l’exécuter..
Le moment de réception par Quicko de l’ordre de paiement soumis via l’espace client est considéré comme le moment de l’autorisation de l’ordre de paiement..
Le Client peut annuler l’Ordre de Paiement jusqu’à sa réception par Quicko..
Quicko refuse d’exécuter l’ordre de paiement dans les cas suivants :

insuffisance de fonds sur le compte sélectionné pour exécuter cette transaction,
dépassement de la limite de transactions,
absence d’autorisation d’ordre de paiement,
fourniture d’informations incomplètes ou incorrectes nécessaires à l’exécution de l’ordre de paiement à Quicko,
des doutes quant à l’identité de la personne soumettant l’ordre de paiement ou à son authenticité.
non-respect de l’ordre de paiement par la loi (y compris en cas de soupçon raisonnable qu’il puisse être lié au blanchiment d’argent ou au financement du terrorisme (LBC)).

Le Client recevra immédiatement notification du refus d’exécution de l’Ordre de paiement par son Espace Client, ainsi que le motif de ce refus, sauf si une telle notification est irrecevable en vertu de dispositions distinctes..
Le délai d’exécution maximal du service de paiement fourni par Quicko est d’un jour ouvrable..

RÈGLES DE SÉCURITÉ COMMUNES POUR LES SYSTÈMES QUICKO

Les règles de sécurité ci-dessous s’appliquent aux clients utilisant le panneau client ou le système Quicko, ainsi qu’aux personnes désignées par les clients professionnels pour utiliser le panneau client..
Protégez toujours vos identifiants de connexion et d’autorisation, ainsi que le contenu des messages reçus de Quicko, assurez leur confidentialité et ne les partagez pas avec des tiers..
Lors de la saisie des données de connexion et d’autorisation, il convient de veiller à ce qu’elles soient saisies à un endroit et d’une manière qui empêchent leur divulgation à des tiers..
En cas de divulgation ou de suspicion de divulgation des données d’identification du client, le mot de passe d’accès doit être immédiatement modifié..
Déconnectez-vous du système Quicko en cas de départ ou d’absence de l’appareil..
Ne laissez pas sans surveillance les appareils sur lesquels le système Quicko est installé/utilisé..
Lorsque vous utilisez le système Quicko, assurez-vous toujours que la connexion est cryptée (un symbole de cadenas fermé à côté d’une adresse de site Web commençant par https)..
Avant d’autoriser un ordre de paiement, il convient de toujours s’assurer que les données de la transaction sont correctes..
Lors de la réception d’un mot de passe à usage unique de Quicko ou d’un partenaire, il convient d’en lire attentivement le contenu et de relever toute divergence avec l’ordre de paiement soumis..
Utilisez uniquement des logiciels légaux et à jour, y compris des logiciels antivirus..
Il ne faut pas installer sur l’appareil des applications qui ne proviennent pas de sources sûres..
Ne vous connectez pas au système Quicko en utilisant un réseau Internet inconnu, public ou non sécurisé..
La prudence est de mise lors de l’ouverture de courriels provenant d’expéditeurs suspects..
Toute circonstance suspecte liée à l’utilisation du système Quicko doit être immédiatement signalée à Quicko..

VII. COMPTES

§ 1 Comptes tenus pour les clients particuliers

[Opening of Account]

1. 1. Quicko propose des services d’ouverture et de gestion de comptes en PLN ou en devises. La devise du compte dépend des besoins spécifiques du client et de l’offre actuelle de Quicko..
  2. Quicko peut également proposer des services d’ouverture et de gestion d’un compte en PLN ou en devises, sur accord individuel avec le client et après que celui-ci ait satisfait aux exigences indiquées par Quicko. La décision finale concernant l’ouverture et la gestion d’un compte en PLN ou en devises appartient à Quicko..
  3. Les informations actualisées sur les comptes, y compris les devises disponibles pour les comptes en devises, sont disponibles dans le système Quicko.
  4. Quicko peut ouvrir et gérer un compte en PLN pour le client particulier ou un compte en devise étrangère, sur la base de la convention d’ouverture et de gestion de compte conclue dans le cadre de l’accord-cadre..
  5. Le Client Particulier reçoit de Quicko une confirmation d’ouverture de Compte, contenant les informations relatives à son numéro de Compte individuel, immédiatement après la conclusion du Contrat d’ouverture et de gestion du Compte, via le Site Web des Partenaires..
  6. Quicko se réserve le droit de refuser l’ouverture et le maintien d’un Compte ou d’un Compte en devises, ou de le bloquer temporairement, en cas de vérification négative des données du Client ou de suspicion d’infraction à la réglementation applicable, notamment en cas de suspicion raisonnable d’infraction aux dispositions de la LCB-FT (Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme)..

[Opening subsequent Accounts]

1. 1. Un client particulier peut détenir plusieurs comptes..
  2. L’ouverture ultérieure d’un compte pour un client particulier est basée sur les instructions soumises via le site web du partenaire et ne nécessite pas la conclusion d’une annexe à la convention relative à l’ouverture et à la gestion du compte..
  3. 9.
  4. Le Client Particulier choisit la devise dans laquelle seront tenus les comptes suivants (le deuxième et les suivants) mentionnés dans l’instruction. Son premier compte sera ouvert en PLN ou en devise étrangère (compte en devises étrangères), selon ses préférences. Dès l’acceptation de la demande par Quicko, le Client Particulier reçoit, via le site web du partenaire, une confirmation d’ouverture de compte contenant le numéro de compte et la devise. Cette confirmation doit inclure le numéro de compte et la devise..

[Account Functionality]

1. 1. Chaque compte est conservé individuellement et personnellement, séparément de celui de chaque client. Quicko ne propose pas de comptes joints..
  2. Les comptes ne peuvent pas être utilisés par les clients particuliers pour effectuer des règlements en espèces liés à leur activité commerciale..
  3. Les fonds accumulés sur les comptes ne portent pas intérêt..
  4. Le client particulier peut disposer des fonds de chacun des comptes, dans la limite du solde de ceux-ci..
  5. Une carte peut être émise pour chaque compte détenu pour un client individuel..

[Account Access and Account Orders]

1. 1. L’accès aux comptes se fait via le système Quicko..
  2. Le client particulier a accès aux informations concernant le solde actuel de ses comptes et l’historique des transactions effectuées sur ces comptes :

par le biais du système Quicko,

b. une fois par mois sous la forme d’un relevé de compte client.

1. 1. Le client individuel soumet des commandes pour les comptes en utilisant le système Quicko.
  2. Le relevé des opérations des clients (historique des transactions) est disponible 24h/24 et 7j/7 via le système Quicko.

[Account Transactions]

1. 1. Un compte ouvert pour un client particulier permet :
2. stocker des fonds sur le compte,
3. créditer le compte suite à un virement entrant vers un numéro IBAN individuel,
  1. Effectuer un débit au titre d’un ordre de virement sortant. Un compte ouvert pour un client particulier ne permet pas d’effectuer d’autres opérations que celles indiquées au point VII.§1.20 des Conditions générales d’utilisation..
  2. Quicko se réserve le droit d’étendre les fonctionnalités du Compte ultérieurement, notamment la possibilité d’effectuer des Transactions supplémentaires. Les informations actuelles sur les services fournis par Quicko concernant l’ouverture et la gestion du Compte sont disponibles sur le Portail Quicko..

§ 2 Comptes tenus pour les clients professionnels

[Opening of Account]

1. 1. Quicko propose des services d’ouverture et de gestion de comptes en PLN ou en devises étrangères. La devise du compte dépend des besoins spécifiques du client professionnel..
Quicko peut également proposer des services d’ouverture et de gestion de compte en PLN ou en devise étrangère, sur accord individuel avec le client professionnel et sous réserve que ce dernier remplisse les conditions indiquées par Quicko. La décision finale concernant l’ouverture et la gestion d’un compte en PLN ou en devise étrangère appartient à Quicko.
1. 1. Les informations actualisées sur les comptes, y compris les devises disponibles pour les comptes en devises, sont disponibles dans le système Quicko..
  2. Quicko ouvre et gère un compte en PLN ou en devise étrangère pour le client professionnel, conformément à la convention d’ouverture et de gestion de compte conclue dans le cadre de l’accord-cadre..
  3. Le Client Professionnel reçoit de Quicko une confirmation d’ouverture de compte, contenant les informations relatives à son numéro de compte individuel, immédiatement après la conclusion du contrat d’ouverture et de gestion dudit compte, via son Espace Client..

[Opening of subsequent Accounts]

1. 1. Un client professionnel peut détenir plusieurs comptes..
  2. L’ouverture du prochain compte pour le client professionnel est basée sur les instructions soumises via l’espace client et ne nécessite pas la conclusion d’un avenant à la convention d’ouverture et de gestion du compte..
  3. Le premier compte du client professionnel peut être tenu en PLN ou en devise étrangère, selon les préférences individuelles du client. Le client professionnel choisit la devise dans laquelle seront tenus les comptes suivants (le deuxième et les suivants) dans la Disposition.
  4. Le Client Professionnel reçoit de Quicko une confirmation d’ouverture de compte, contenant les informations relatives au numéro de compte et à la devise, immédiatement après l’acceptation de la demande par Quicko, via son Espace Client. Cette confirmation, qui inclut les informations concernant le numéro de compte et la devise, est transmise au Client via son Espace Client..

[Account Proxy]

Le client professionnel peut désigner un mandataire pour le compte :

en inscrivant une instruction pour désigner un mandataire dans la demande ou une instruction pour ouvrir un autre compte,
en fournissant à Quicko une déclaration écrite sur la nomination d’un mandataire avec une signature notariée ou sous la forme d’un acte notarié.

Seule une personne ayant la pleine capacité juridique peut être désignée comme mandataire..
La procuration peut être accordée pour une durée déterminée ou indéterminée..
Le Client Professionnel peut, à sa discrétion, accorder une procuration qui est :

spécifique – sur la base duquel le mandataire n’est autorisé à accomplir que des actions dans le cadre ou le délai spécifiés en détail dans le contenu de la procuration (y compris une action unique),
générique (général) – en vertu duquel le mandataire est autorisé à disposer des fonds accumulés sur les Comptes, à solliciter et conclure des Contrats, à passer une commande d’émission de Carte ou d’ouverture d’un autre Compte et à effectuer des opérations via l’Espace Client au même titre que le Client Professionnel.

La procuration n’autorise pas le mandataire à :

accorder des procurations supplémentaires,
résilier le contrat d’ouverture et de gestion du compte de paiement.

La procuration expire :

au décès du mandataire ou du mandant, qui est une personne physique,
à l’expiration du délai pour lequel elle avait été accordée,
à la résiliation du contrat d’ouverture et de gestion du compte de paiement.
le jour de la réception par Quicko de la déclaration du client professionnel relative à la révocation de la procuration.

[Account Functionality]

Chaque compte est géré individuellement pour le compte du client professionnel. Quicko ne propose pas de comptes joints..
Les fonds accumulés sur les comptes ne portent pas intérêt..
Le client professionnel peut disposer des fonds de chacun des comptes, dans la limite de leur solde..
À la demande d’un client professionnel, Quicko émet une carte virtuelle et/ou une carte Quicko pour un compte Quicko.

[Account Access and Account Orders]

L’accès aux comptes se fait via le panneau client.
Le client professionnel a accès aux informations concernant le solde actuel des comptes et l’historique des transactions effectuées sur ces comptes :

via le panneau client,
Le client reçoit un relevé une fois par mois.

Un client professionnel qui n’est pas une personne physique désigne une personne autorisée à passer des ordres concernant le compte dans la demande ou la disposition.
Les clients professionnels soumettent des instructions concernant leurs comptes via le panneau client..
Quicko se réserve le droit de refuser l’ouverture et le maintien d’un compte, ou de le bloquer temporairement, en cas de vérification négative des données des clients professionnels ou de suspicion d’infraction à la réglementation applicable, notamment en cas de suspicion raisonnable d’infraction aux dispositions de la réglementation anti-blanchiment d’argent (LCB-FT)..
Le relevé des opérations des clients (historique des transactions) est disponible 24h/24 et 7j/7 via le système Quicko.

[Account Transactions]

Le compte ouvert pour le client professionnel permet d’effectuer les transactions suivantes :

paiement de fonds sur le Compte par virement,
ordre de virement interne entre comptes du client professionnel tenus dans la même devise,
transfert de crédit,
Virement SEPA,
ordre de virement en devise étrangère.
Effectuer une transaction à l’aide de la carte virtuelle ou de la carte Quicko associée au compte. 27. Quicko se réserve le droit d’étendre les fonctionnalités du compte ultérieurement. Les informations actuelles sur les services fournis par Quicko concernant l’ouverture et la gestion du compte sont disponibles sur le portail Quicko..

CARTES

§ 1 Carte virtuelle

[Issue and activation of the Virtual Card]

Quicko émet une carte virtuelle au client sur la base de :

L’accord de carte conclu dans le cadre de l’accord-cadre,
Disposition soumise par le client particulier ou le client professionnel pendant la durée de l’accord-cadre.

Pour émettre une carte virtuelle, il est indispensable que le client particulier ou professionnel possède un compte et un accès au système Quicko ou à son espace client.
Quicko émet une carte virtuelle en la mettant à disposition dans le système Quicko ou dans l’espace client le jour de la signature du contrat de carte, ou en acceptant les instructions d’un client particulier ou d’un client professionnel pour l’émission d’une carte virtuelle, instructions soumises dans le cadre de l’accord-cadre..
La carte virtuelle est émise uniquement sous forme électronique. Les données de la carte (numéro PAN, date d’expiration et CVC2/CVV2) sont accessibles via le site web du partenaire.
La carte virtuelle est active immédiatement après son émission et ne nécessite aucune activation supplémentaire de la part du client. Ce dernier peut attribuer un code PIN à sa carte virtuelle, ce qui lui permet de retirer de l’argent aux distributeurs automatiques de billets équipés d’une interface NFC..
Le client peut utiliser la carte virtuelle via le système Quicko. La carte permet d’effectuer des paiements sans contact grâce au module NFC des appareils mobiles équipés d’un module NFC..

[Using the Virtual Card]

La carte virtuelle nécessite un crédit préalable du compte du montant choisi par le client. Ce crédit peut être effectué par virement bancaire ou par une autre carte de paiement..
Le compte peut être crédité à plusieurs reprises pendant la durée du contrat de carte..
Quicko exécute les transactions effectuées avec la carte virtuelle uniquement dans la limite des fonds disponibles sur le compte et du plafond de transaction..
Les informations relatives à la limite de transaction sont disponibles dans le système Quicko. Il est possible de modifier cette limite conformément aux conditions énoncées au point X.§1 des Conditions générales d’utilisation..
L’accès aux informations relatives au solde des fonds disponibles et à l’historique des transactions par carte virtuelle se fait via le système Quicko ou l’espace client.
La carte virtuelle permet au client de :

Effectuer des transactions non monétaires à distance par téléphone et sur les réseaux informatiques (paiements dits de commerce électronique),
effectuer des paiements sans contact à l’aide du module NFC en cas de jumelage de la carte virtuelle avec un appareil mobile ayant accès à la technologie NFC via le système Quicko sur les appareils Android, Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay,
effectuer des transactions sans espèces à l’aide d’un code QR dans le système Quicko ou sur le site Web du partenaire,
transférer de l’argent d’une carte à une autre via le service MoneySend,
effectuer un virement de la carte vers le compte client géré par Quicko,
retirer de l’argent à un distributeur automatique de billets acceptant les paiements sans contact.
retirer de l’argent via un terminal (service de retrait d’espèces),

13. La carte virtuelle ne permet pas au client de :

retirer de l’argent aux distributeurs automatiques qui ne prennent pas en charge les paiements sans contact,
effectuer des dépôts d’espèces dans un distributeur automatique de billets.

14. Quicko se réserve le droit d’étendre les fonctionnalités de la Carte Virtuelle ultérieurement. Les informations actuelles concernant les fonctionnalités de la Carte sont disponibles sur le Portail Quicko..
15. Le Client a le droit d’annuler la Carte Virtuelle à tout moment, en utilisant :

a. Le système Quicko,
b. Ligne d’assistance.

16. La période de validité de la carte virtuelle est indiquée dans le Site Web du partenaire ou le panneau client. Après la date d’expiration, la carte n’est pas renouvelée.

17. Après l’expiration de la période de validité de la carte virtuelle, celle-ci ne sera plus active.

§ 3 Carte Quicko

[Issue and activation of the Quicko Card]

Quicko délivre une carte Quicko au client sur la base de :

L’accord de carte conclu dans le cadre de l’accord-cadre,
Disposition soumise par un client particulier ou professionnel pendant la durée de l’accord-cadre.

Pour obtenir une carte Quicko, le client doit être titulaire d’un compte..
Une ou plusieurs cartes Quicko peuvent être émises pour un seul compte..
La carte Quicko se présente sous la forme d’une carte physique et c’est une carte de proximité..
Quicko envoie la carte Quicko au client à l’adresse de correspondance indiquée par celui-ci..
L’utilisation de la carte Quicko nécessite son activation via le système Quicko..
Si le client ne reçoit pas sa carte Quicko, il doit contacter Quicko via l’assistance téléphonique dans les plus brefs délais. Si la carte Quicko non livrée n’est pas retournée à Quicko, cette dernière l’annulera et émettra une nouvelle carte à l’adresse postale indiquée par le client..
Après réception de la carte, le client doit l’activer et lui attribuer un code PIN dans le système Quicko..

[Using the Quicko Card]

La carte Quicko permet à son client de :

Effectuer des transactions non monétaires à distance par téléphone et sur les réseaux informatiques (paiements dits de commerce électronique),
effectuer des paiements sans contact à l’aide du module NFC en cas d’association de la carte virtuelle avec un appareil mobile ayant accès à la technologie NFC via le système Quicko ou le site Web du partenaire sur les appareils Android, Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay,
effectuer des transactions sans espèces à l’aide d’un code QR dans le système Quicko ou sur le site Web du partenaire,
transférer de l’argent d’une carte à une autre via le service MoneySend,
effectuer un virement de la carte vers le compte client géré par Quicko,
retirer de l’argent aux distributeurs automatiques.
retirer de l’argent via un terminal (service de retrait d’espèces),

La carte Quicko ne permet pas à son client de :

effectuer des dépôts d’espèces dans un distributeur automatique de billets.

L’accès aux informations concernant le solde des fonds disponibles et l’historique des transactions par carte Quicko se fait via le système Quicko..
Les informations relatives à la limite de transaction sont disponibles dans le système Quicko. Il est possible de modifier cette limite conformément aux conditions énoncées au point X.§1 des Conditions générales d’utilisation..
Le Client a le droit de résilier sa carte Quicko à tout moment, en utilisant :

Le système Quicko,
Ligne d’assistance.

La période de validité de la carte Quicko est indiquée dans le système Quicko et au verso de la carte. Après sa date d’expiration, la carte Quicko n’est pas renouvelée..
Le client est tenu de signer la carte Quicko au verso..

§ 4 Annulation et blocage de la carte

Quicko annule la carte dans les cas suivants :

Le Client soumet une déclaration effective de rétractation du Contrat-cadre, du Contrat de carte ou de tout autre contrat entraînant la résiliation automatique du Contrat de carte – immédiatement après réception de la déclaration du Client à cet égard,
Le Client soumet une déclaration effective de résiliation de l’Accord-cadre, de l’Accord de carte ou de tout autre accord entraînant la résiliation automatique de l’Accord de carte – avec effet à la date d’expiration du délai de préavis,
Le Client et Quicko résilient l’Accord-cadre, le Contrat de carte ou tout autre accord entraînant la résiliation automatique du Contrat de carte par accord mutuel – avec effet à la date indiquée dans le présent accord,
L’accord-cadre, le contrat de carte ou tout autre accord entraînant la résiliation automatique du contrat de carte expire pour les raisons indiquées dans les conditions générales d’utilisation, notamment en cas de refus du client de modifier les conditions générales d’utilisation ou de décès du client.
Le Client soumet une demande d’annulation de la Carte conformément à l’article VIII.§4 des Conditions Générales de Service – immédiatement après réception de la demande du Client,
Les cartes et cartes Quicko ont été retrouvées – immédiatement après réception de la notification.

Quicko peut annuler ou bloquer la Carte dans les cas suivants :

Il existe des raisons justifiant son annulation ou son blocage, indiquées dans les Conditions d’utilisation.
Le Client utilise la Carte d’une manière non conforme aux Conditions Générales d’Utilisation,
il existe une raison justifiée liée à la sécurité des transactions effectuées à l’aide de la Carte – notamment la possibilité que des tiers prennent possession des données de la Carte,
Il existe un soupçon d’utilisation non autorisée de la Carte ou des données la concernant.
Il existe un soupçon de transaction intentionnelle non autorisée..

En premier lieu, Quicko bloque la carte, sauf si son annulation est requise par la loi ou pour des raisons de sécurité..
Le Client est tenu de demander immédiatement à Quicko, via la ligne d’assistance ou le système Quicko, l’annulation de la Carte dans les cas suivants :

La carte Quicko était stockée
La carte Quicko, carte virtuelle, a été utilisée de manière non autorisée ou une personne non autorisée a accédé à celle-ci ou à ses données,
Le client a constaté qu’une transaction avait été effectuée avec la carte qu’il n’avait pas commandée..

Quicko bloque la carte en cas de trois saisies incorrectes du code PIN. Dans ce cas, la carte peut être débloquée via le système Quicko ou en contactant l’assistance téléphonique..
Quicko informe le client de l’annulation ou du blocage de la carte via le système Quicko ou tout autre canal de communication disponible..
Une carte virtuelle Quicko annulée ne peut pas être réutilisée..

§ 5 Sécurité d’utilisation de la carte

La carte ne peut être utilisée que par le client..
Le client est tenu de :

utiliser la carte conformément aux conditions d’utilisation,
utiliser la Carte uniquement pendant la durée du Contrat,
pour se conformer à la loi, et notamment à la UUP,
ne pas divulguer à des personnes non autorisées, et conserver et protéger avec toute la diligence requise la Carte et ses données ainsi que les données nécessaires à l’autorisation (par exemple le code PIN),
ne pas divulguer les informations de la carte à d’autres fins que la réalisation de transactions, notamment en ne les mettant pas à la disposition de personnes non autorisées et en ne permettant pas la copie des données ou de l’image.
ne pas stocker la carte avec le code PIN, ce qui doit être compris comme l’indisponibilité du code PIN sur un téléphone portable ou un autre appareil sans avoir besoin de fournir un identifiant et un mot de passe supplémentaires.
informer immédiatement Quicko de toute utilisation ou accès non autorisé à la Carte,
effectuer un suivi continu des débits des comptes et du solde des fonds disponibles dans le cadre des transactions effectuées, signaler rapidement toute incohérence ou irrégularité et informer rapidement Quicko des transactions non autorisées, non exécutées ou mal exécutées identifiées.
ne pas laisser les données de la carte enregistrées sur un appareil quelconque de manière à ce qu’elles puissent être utilisées ou lues par des personnes non autorisées..

IX. PRINCIPES DE RESPONSABILITÉ

[Responsibility of the Customer]

Le Client est tenu de protéger la Carte notamment contre tout accès non autorisé à ses données.
Le client ne doit pas partager son code PIN et ses mots de passe avec des tiers..
Le Client peut communiquer le numéro de carte et ses données, y compris le code CVV/CVC2, uniquement dans le but d’effectuer une Transaction.
Le Client est entièrement responsable des Transactions effectuées à partir de son Compte de Carte et autorisées pendant la durée de l’Accord-cadre ou du Contrat de Carte, même si ces Transactions ont été réglées après la résiliation ou l’expiration des Accords..
Si le Client a communiqué les données de sa carte, notamment son code PIN, son mot de passe à usage unique ou toute autre donnée d’autorisation, à des tiers, il est considéré comme entièrement responsable des transactions effectuées par ces derniers..
Sauf si le Client n’a pas notifié la transaction conformément à l’article XI.8 des Conditions Générales de Service dans les 13 mois suivant la date de débit de la Carte ou la date d’exécution prévue de la Transaction (à l’exclusion du cas visé à l’article XIII.1 des Conditions Générales de Service), en cas de Transaction non autorisée, Quicko rétablira immédiatement, et au plus tard à la fin du Jour Ouvré suivant la date de la Transaction non autorisée ou la date de réception de la notification, le solde du Compte débité ou le solde disponible sur la Carte à l’état où il se serait trouvé en l’absence de la Transaction non autorisée, sauf si Quicko a des motifs raisonnables et dûment documentés de soupçonner une fraude. Dans ce cas, Quicko en informera par écrit les autorités compétentes..
Le Client est responsable des Opérations non autorisées effectuées à partir du Compte, à concurrence de 50 euros (en livres polonaises), calculés selon le taux de change moyen publié par la Banque nationale de Pologne en vigueur à la date de l’Opération, si l’Opération non autorisée résulte de l’utilisation d’une Carte perdue, volée ou détournée par le Client..
La limitation de responsabilité mentionnée au point IX.7 des Conditions générales d’utilisation ne s’applique pas lorsque le Client n’a pas pu constater le vol de ses données de carte avant la transaction, sauf si le Client a agi intentionnellement ou si le vol ou la divulgation non autorisée des données de carte avant la transaction a été causé par un acte ou une omission d’un employé, d’un agent, d’une agence ou d’un prestataire de services techniques de Quicko assurant la fourniture des services de paiement Quicko..
Le Client est entièrement responsable des Transactions si celles-ci ont été causées intentionnellement ou à la suite d’un manquement délibéré ou d’une négligence grave à au moins une des obligations énoncées au point VIII.4 des présentes Conditions Générales de Service.
Le client sera facturé pour toutes les transactions effectuées après l’annulation de la carte, si celles-ci sont dues à une faute intentionnelle de sa part..

[Exclusion of Customer’s Liability]

Sauf si Quicko exige une authentification forte de l’utilisateur, le Client n’est pas responsable des transactions non autorisées, à moins qu’il n’ait agi intentionnellement..
Si Quicko ne donne pas au Client la possibilité d’annuler la Carte mentionnée au point VIII.§3 des Conditions Générales de Vente, le Client n’est pas responsable des Transactions non autorisées, sauf s’il en est intentionnellement à l’origine..

[Quicko’s Responsibility]

Si l’ordre de paiement est soumis directement par le client, Quicko sera responsable envers ce dernier en cas de non-exécution ou d’exécution incorrecte de la transaction, sauf si :

1. Quicko est en mesure de prouver que le compte du fournisseur bénéficiaire a été crédité du montant de la transaction initiée par le client au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant la réception de l’ordre de paiement.
2. Le Client n’a pas effectué de notification conformément à l’article XI.10 des Conditions Générales de Service dans un délai de 13 mois à compter de la date de débit du Compte ou du Compte Carte ou à compter de la date à laquelle la Transaction devait être exécutée (à l’exclusion de la situation visée à l’article XIII.1 des Conditions Générales de Service).
3. Le numéro IBAN fourni par le client est incorrect ; dans ce cas, Quicko est tenu d’entreprendre des démarches pour recouvrer le montant de la transaction.
4. il y a un cas de force majeure,
5. La non-exécution ou la mauvaise exécution de l’ordre de paiement résulte d’autres dispositions légales..

Si Quicko est responsable conformément à l’article IX. 13 des Conditions d’utilisation, il rétablit immédiatement le compte débité ou le solde des fonds disponibles dans l’état qui existerait s’il n’y avait pas eu de non-exécution ou d’exécution incorrecte de la transaction.
Dans le cas où l’ordre de paiement est transmis par le client à un prestataire autre que Quicko pour l’initiation de l’opération de paiement, Quicko rétablira le compte débité ou le solde des fonds disponibles à l’état où il se serait trouvé en l’absence d’exécution irrégulière. Le prestataire ayant initié l’opération de paiement a la charge de prouver que Quicko a reçu l’ordre de paiement conformément à l’article 49 des GU et que, dans la limite de ses capacités, l’opération a été authentifiée, correctement enregistrée et n’a pas été affectée par une défaillance technique ou tout autre défaut lié à la non-exécution ou à la mauvaise exécution de l’opération, y compris son exécution tardive. Si le prestataire est responsable de la non-exécution ou de la mauvaise exécution de l’opération de paiement, y compris son exécution tardive, il devra indemniser immédiatement Quicko, à sa demande, du préjudice subi ou rembourser au client les frais engagés..
En cas de non-exécution ou d’exécution incorrecte d’une transaction :

À l’initiative du Client, Quicko, indépendamment de la question de la responsabilité, entreprend immédiatement, à la demande du Client, de retracer la transaction et d’en informer ce dernier, quel qu’en soit le résultat.

17. En cas de non-exécution ou de mauvaise exécution de la Transaction dont Quicko est responsable, la responsabilité comprend également les frais et intérêts sur la dette impayée facturés au Client du fait de la non-exécution ou de la mauvaise exécution de la Transaction..

X. TRANSACTIONS

§ 1 Règles générales d’exécution des transactions par Quicko

[Transactions]

Quicko peut effectuer les transactions par carte suivantes :

Transaction à distance (commerce électronique),
Transaction sans espèces via un terminal de point de vente,
Transaction de proximité utilisant un module NFC,
paiement par code QR,
retrait de fonds à un guichet automatique,

Quicko peut effectuer les transactions suivantes sur le compte du client individuel :

paiement de fonds sur le compte par virement bancaire,
Créditer le compte avec une transaction par carte
Ordre de virement interne entre comptes dans la même devise

Quicko peut effectuer les transactions suivantes sur le compte des clients professionnels :

paiement de fonds sur le Compte par virement,
approvisionnement du compte à partir d’une transaction par carte
Ordre de virement interne entre comptes dans la même devise
transfert de crédit,
Virement SEPA,
ordre de virement en devise étrangère.

Quicko exécute les transactions sur la base de l’ordre de paiement du client.
Le Client accepte d’exécuter la Transaction en accordant une Autorisation. Cette autorisation, sauf dans les cas expressément prévus par les Conditions Générales de Vente, inclut également le montant de la Transaction. En cas de prélèvement automatique ou d’ordre permanent, l’Autorisation couvre toutes les transactions effectuées dans le cadre de cet Ordre de Paiement..
La date de réception de l’ordre de paiement est celle à laquelle Quicko l’a reçu. Quicko accepte les ordres de paiement soumis par écrit et sous forme électronique..
Si l’exécution de l’ordre de paiement doit débuter à une date précise, son annulation peut intervenir avant la fin du jour ouvrable précédant la date prévue de début d’exécution..
Si la transaction est initiée par le prestataire fournissant le service d’initiation de transaction de paiement ou par ou via le bénéficiaire, le client ne peut pas annuler l’ordre de paiement après avoir donné son consentement au prestataire fournissant le service d’initiation de transaction de paiement pour initier la transaction ou après avoir donné son consentement au bénéficiaire pour exécuter la transaction..
Quicko se réserve le droit de mettre à jour et d’étendre son offre de services, sous réserve du respect des réglementations et exigences légales en matière de services de paiement. Des informations actualisées sur tous les services de transaction disponibles sont consultables sur le système Quicko..

[Fees and commissions]

Les frais et commissions liés aux comptes et aux cartes sont indiqués dans le tableau des frais et commissions..
Le Client est tenu de fournir aux Comptes les fonds nécessaires au paiement des frais et commissions dus. L’insuffisance de fonds pour couvrir ces frais et commissions peut entraîner un endettement..

[Overdue debt]

Le client est tenu de vérifier régulièrement le solde de son compte afin de s’assurer de l’absence de dette, c’est-à-dire d’un solde négatif. Toute dette doit être remboursée immédiatement, et au plus tard le dernier jour du mois au cours duquel l’opération a été effectuée..
Quicko facturera des intérêts sur les dettes impayées à compter de la date de leur création jusqu’au jour précédant leur remboursement, selon le montant indiqué dans le tableau des frais et commissions..
Si les fonds disponibles sur un compte ou une carte sont insuffisants pour rembourser une dette impayée, le client autorise irrévocablement Quicko à recouvrer le montant de la dette auprès d’autres comptes ou cartes du client.
Si le paiement est effectué sur le compte sur lequel la dette impayée a été créée, il sera crédité dans l’ordre de remboursement suivant :

des honoraires et commissions accumulés,
intérêts sur les dettes impayées,
dettes impayées.

Le maintien d’une dette impayée peut constituer un motif de résiliation du Contrat par Quicko, conformément aux conditions indiquées au point XIV.§2 des Conditions générales d’utilisation..

[Transaction Limit]

Quicko est en droit de fixer une limite maximale de transactions quotidiennes. Les informations relatives à cette limite sont disponibles dans le système Quicko..
Le Client a la possibilité de modifier la limite maximale de transactions quotidiennes via le système Quicko, notamment :

la limite des transactions par carte,
limite de transaction en devises étrangères
Limite des transactions en espèces (retrait au guichet automatique)
la limite des transactions à distance

Les transactions sont exécutées dans la limite du plafond de transaction établi, sauf si le solde du compte ou de la carte est insuffisant pour finaliser la transaction..

§ 2 Transactions par carte

[Authorisation of Card Transactions]

L’autorisation de la transaction effectuée au moyen de la carte s’effectue de l’une des manières suivantes :

en acceptant le montant de la transaction et en fournissant le code PIN au terminal de point de vente,
Approchez la carte de proximité du terminal de point de vente et saisissez le code PIN.
en rapprochant l’appareil mobile muni d’une carte numérisée dotée d’une interface NFC du terminal ou du distributeur automatique de billets équipé de l’interface NFC afin de lire les données de la carte,
en acceptant le montant de la transaction et en saisissant le code PIN au guichet automatique,
en fournissant au commerçant les données de la carte lors de la transaction à distance. (Le commerçant peut demander le numéro de carte, les données du client, la date d’expiration de la carte (au format MM/AA, mois et année), le code CVV2 ou CVC2, ainsi que le code 3D Secure.) peut-être pas (demander le code PIN de la carte ou l’envoi de son image.)

Dans le cas d’une autorisation de transaction d’un montant n’excédant pas 100 PLN, le code PIN peut ne pas être requis..
Quicko exécute les ordres de paiement en les autorisant au moyen d’une authentification forte, conformément aux exigences découlant de la réglementation applicable..

[3D-Secure Service]

Lors d’un paiement à distance avec une carte compatible avec le service 3D Secure, le commerçant peut vous demander un code d’authentification 3D Secure. L’absence de code 3D Secure ou la saisie d’un code incorrect entraînera le refus de la transaction..
Les codes 3D-Secure sont envoyés sous l’une des trois formes disponibles :

1. un message push dans le système Quicko,
2. Message SMS au numéro de téléphone du client,
3. Notification et confirmation de paiement directement sur le site web du partenaire fonctionnant au sein du système Quicko

Dans le cadre de la notification 3D-Secure, le client reçoit également à chaque fois des informations sur le montant et le nom du commerçant ; il est tenu de les vérifier avant de procéder à l’autorisation.
L’utilisation du service 3D Secure est conditionnée par sa disponibilité chez le commerçant..

[Card Transaction Currency]

Les transactions effectuées avec la carte sont réalisées dans la devise dans laquelle la carte a été émise..
Les transactions autorisées par les commerçants dans une devise autre que celle de la carte sont considérées comme des transactions à l’étranger..
Dans le cas de transactions effectuées avec la participation du commerçant, qui permet le choix de la devise de la transaction, le client peut être invité à choisir la devise de la transaction parmi la liste des devises disponibles..
Si le Client achète des biens ou des services en devise étrangère et les retourne ensuite, il devra payer les différences de change qui en découlent..
La transaction effectuée avec la carte en devise étrangère est convertie dans la devise d’émission de la carte au taux Mastercard/Visa en vigueur le jour du règlement de la transaction..
Le débit de la Carte émise pour le Compte relatif à une Transaction effectuée dans une devise autre que celle de la Carte est effectué dans la devise de la Carte et sert de base au calcul des frais de conversion de la Transaction, conformément au Tableau des Frais et Commissions..
En cas de transaction à l’étranger effectuée avec la carte, le commerçant peut facturer des frais supplémentaires (appelés majoration). La perception et le montant de ces frais sont indépendants de Quicko. Le client ou la personne autorisée doit prendre connaissance des règles de règlement appliquées par le commerçant..

§ 3 Opérations effectuées à l’aide du compte

La transaction est exécutée sur la base de l’ordre de paiement du client.
L’autorisation de la transaction effectuée via le compte est réalisée par le système Quicko selon les modalités indiquées au point IV.§ 3 des conditions générales de service dans le cas d’un client particulier et au point V.§3 des conditions générales de service dans le cas d’un client professionnel (autorisation d’un ordre de paiement)..
Les ordres de paiement peuvent être soumis via le système Quicko..
Un ordre de virement est une transaction initiée par le client, qui consiste à débiter son compte d’un montant spécifié et à créditer le compte du bénéficiaire du même montant..
La condition d’acceptation d’un ordre de virement et d’un ordre de virement interne pour exécution est la soumission d’un ordre de paiement comprenant :

le numéro de compte à partir duquel les fonds doivent être transférés,
le numéro de compte sur lequel les fonds doivent être transférés,
données du bénéficiaire (nom et prénom/raison sociale),
Données client,
le montant et la devise du transfert,
référence de transfert.

Il est possible, en option, d’effectuer un virement entre utilisateurs du système Quicko via le service partenaire en utilisant le numéro de téléphone du destinataire, qui est également client Quicko et titulaire du compte.
La condition d’acceptation d’un ordre de virement SEPA pour exécution est la soumission d’un ordre de paiement comprenant :

numéro de compte à partir duquel le virement doit être effectué (au format IBAN),
numéro de compte sur lequel le virement doit être effectué (au format IBAN),
données du bénéficiaire (nom et prénom/raison sociale),
Données client,
Numéro BIC du service de livraison du destinataire, montant et devise du transfert,
référence de transfert.

La condition d’acceptation d’un ordre de virement en devises étrangères est la soumission d’un ordre de paiement comprenant :

numéro de compte à partir duquel le virement doit être effectué (au format IBAN),
numéro de compte sur lequel le virement doit être effectué (au format IBAN),
données du bénéficiaire (nom et prénom/raison sociale),
Données client,
le montant et la devise du transfert,
référence de transfert

XI. ÉTAT DES OPÉRATIONS

Une fois par mois, Quicko établit et met à la disposition du Client un relevé d’opérations, tenant compte du solde actuel, au dernier jour du mois..
Le relevé d’exploitation est mis gratuitement à la disposition du client dans le système Quicko, avec la possibilité de télécharger un fichier PDF contenant ce relevé sur son appareil..
À la demande du Client, Quicko mettra également le relevé d’opérations à sa disposition par courrier ordinaire à l’adresse de correspondance indiquée par le Client, moyennant des frais, conformément au tableau des frais et commissions..
Quicko fournira gratuitement au Client, au moins une fois par année civile, un relevé des frais de services liés au compte de paiement, perçus pendant la période couverte par le relevé visé à l’article 32b des UDPC. Ce relevé est mis à la disposition du Client dans le système Quicko, avec possibilité de téléchargement au format PDF, et, sur demande, envoyé au format papier à l’adresse postale indiquée par le Client..
Le Client peut choisir à tout moment le mode de livraison du relevé d’opérations en soumettant une demande via le service d’assistance téléphonique..
Le relevé des opérations contient les informations suivantes sur l’historique des transactions réglées au cours du cycle de facturation respectif :

Date de la transaction,
Montant de la transaction,
la devise de la transaction et le taux de change utilisé pour convertir la transaction, si son exécution était associée à une conversion de devises,
une description de la transaction permettant son identification (y compris, dans le cas d’un paiement par carte, le point d’acceptation ou la référence de la transaction),
frais et commissions facturés par Quicko dans le cadre de l’exécution de la transaction.

Le relevé des opérations est établi pour un seul compte détenu par le client..
En cas d’écart de solde, le Client doit le signaler immédiatement à Quicko, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du relevé..
Les informations actualisées concernant le solde et les opérations effectuées par le client sont accessibles à ce dernier via le système Quicko..
En cas de résiliation de l’Accord-cadre, de la Convention de carte ou de la Convention d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement, Quicko fournira au Client, au plus tard 14 jours après la date de résiliation, le relevé d’exploitation pour la période pour laquelle aucun relevé d’exploitation n’a été établi, jusqu’à la date de résiliation dudit Accord-cadre, de ladite Convention de carte ou de ladite Convention d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement..

XII. PLAINTES

Le Client est en droit de déposer des réclamations concernant les services fournis par Quicko, notamment celles relatives aux droits et obligations des Clients en vertu des Conditions Générales d’Utilisation (CGU). Les réclamations sont traitées par Quicko..
La plainte doit comprendre :

nom et prénom du Client (dans le cas des Clients Professionnels qui sont des personnes morales – la raison sociale et le nom et prénom de la personne autorisée à la représenter),
numéro de compte ou numéro de carte auquel se rapporte la réclamation,
adresse postale ou adresse électronique,
description de l’événement faisant l’objet de la plainte,
la manière dont ils s’attendent à ce que la plainte soit résolue.

Inclure dans le contenu de la réclamation une description aussi précise que possible de l’événement auquel elle se rapporte permettra de simplifier et d’accélérer le traitement de celle-ci. Le client peut joindre à sa réclamation des documents attestant de sa légitimité..
Les plaintes peuvent être soumises :

sous forme électronique :

1. 1. en utilisant le formulaire de réclamation disponible sur le portail Quicko

envoyer un courriel à reklamacje@quicko.pl ou dans le système Quicko ou le panneau client. Sous format papier par :

1. 1. envoyer une lettre de réclamation signée à l’adresse de correspondance de Quicko (les adresses actuelles auxquelles les réclamations peuvent être soumises sont disponibles sur le portail Quicko),
2. via la ligne d’assistance

À la demande du client, Quicko lui fournira un accusé de réception de sa réclamation..
Au cours de la procédure de traitement des réclamations, Quicko peut demander des explications ou des documents supplémentaires nécessaires à l’examen de la réclamation.
Quicko répondra à la réclamation sans délai excessif, et au plus tard dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de sa réception. Dans les cas particulièrement complexes empêchant l’examen et la réponse à la réclamation dans ce délai, celui-ci pourra être porté à 35 jours ouvrables, après notification préalable au client des raisons du retard et des circonstances à déterminer pour l’examen du dossier.
Pour respecter les délais mentionnés au point XII.7 des Conditions générales d’utilisation, il suffit d’envoyer les réponses avant leur expiration et, dans le cas de réponses écrites, de les envoyer par l’intermédiaire d’un opérateur postal désigné au sens de l’article 3, paragraphe 13, de la loi polonaise du 23 novembre 2012 relative à la loi postale..
Quicko soumet une réponse à la plainte :

par écrit – par voie postale à l’adresse indiquée par le Client dans le formulaire de réclamation,
par courriel – à l’adresse électronique fournie par le Client dans le formulaire de réclamation – uniquement à la demande expresse du Client de recevoir la réponse par ce moyen..

Les réclamations concernant des transactions non autorisées, non exécutées ou mal réalisées doivent être soumises par le Client sans délai indu (c’est-à-dire dès que possible dans des circonstances normales) après réception du relevé d’opérations actuel ou après avoir fourni des informations sur la transaction dans l’historique du compte dans le système Quicko ou après en avoir pris connaissance d’une autre manière, mais au plus tard dans un délai de 13 mois à compter de la date de :

débit du compte de paiement ou à compter de la date à laquelle la transaction devait être exécutée,
l’exécution de transactions de paiement non autorisées ou mal exécutées, ou à compter de la date à laquelle la transaction de paiement devait être exécutée, si le Client n’utilise pas de compte de paiement.

En cas de réclamation concernant des transactions de paiement effectuées par des personnes non autorisées (par exemple, vol, hameçonnage, perte d’une carte bancaire), une déclaration écrite décrivant les circonstances de l’exécution non autorisée de la transaction doit être fournie. Dans ce cas, il est également recommandé au client de signaler l’infraction présumée aux autorités compétentes et de joindre à sa réclamation un document attestant du dépôt de ce signalement.
Le Client doit immédiatement signaler à Quicko tout défaut de réception des informations relatives aux Transactions, conformément aux Conditions Générales de Service..
Le dépôt d’une plainte ne dispense pas le client de son obligation de régler ses dettes envers Quicko dans les délais impartis..
Dans les cas justifiés, Quicko effectue un crédit conditionnel sur le compte pendant la durée de l’examen de la réclamation. En cas de rejet de la réclamation ou de remboursement du montant de la transaction par le bénéficiaire, Quicko débite le compte du montant du crédit conditionnel précédemment effectué..
Si le client n’est pas satisfait du traitement de sa réclamation par Quicko, il peut déposer une plainte auprès du médiateur financier..
L’autorité de surveillance compétente pour Quicko est l’Autorité polonaise de surveillance financière..
L’autorité compétente pour Quicko en matière de protection des consommateurs est l’Office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK)..
Le client peut déposer une plainte auprès de l’Autorité polonaise de surveillance financière (PFSA) contre les agissements de Quickos. Ce droit est également accordé aux personnes physiques, aux personnes morales et aux entités non juridiques dotées de la capacité juridique par la loi, auxquelles la fourniture de services de paiement a été refusée, ainsi qu’aux associations de consommateurs.
Un client qui est un consommateur peut demander une assistance juridique gratuite au médiateur municipal ou de district de la consommation.
En cas de litige avec un client consommateur, ce dernier peut recourir à des modes alternatifs de règlement des différends, notamment (i) la médiation, (ii) l’arbitrage, (iii) les activités des comités de traitement des plaintes. Des informations détaillées sur les modes alternatifs de règlement des différends sont disponibles sur le site web de l’UOKiK : https://poludowne.uokik.gov.pl/ par téléphone au numéro du point de contact UOKiK : 22 55 60 332 ou 22 55 60 333, ainsi que par e-mail à : kontakt.adr@uokik.gov.pl
L’organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire du litige découlant du contrat conclu entre le Client, personne physique, et Quicko est le Médiateur financier. Les coordonnées du Médiateur financier et des informations détaillées sur la procédure sont disponibles sur son site web. www.rf.gov.pl par téléphone au numéro : 22 333 73 25, ainsi que par courriel à l’adresse : biuro@rf.gov.pl

XIII. REMBOURSEMENT DU MONTANT AUTORISÉ

Le Client est en droit d’exiger de Quicko le remboursement du montant de la Transaction qu’il a autorisée et exécutée, si les conditions suivantes sont remplies :

Une demande de remboursement du montant de la transaction autorisée devra être soumise dans un délai de 8 semaines à compter de la date de débit du compte, et si le compte n’est pas utilisé, à compter de la date d’exécution de la transaction.
Au moment de l’autorisation, le montant exact de la transaction n’a pas été déterminé.
Le montant de la transaction est supérieur à celui que le client aurait pu prévoir, compte tenu du type et de la valeur des transactions précédentes, des dispositions réglementaires et des circonstances propres à l’espèce..

Quicko peut demander au Client de présenter des éléments de fait démontrant le respect des conditions énoncées au point XIII.1 des Conditions Générales de Service. Le Client ne peut invoquer les motifs liés au taux de change si le taux de change de référence a été utilisé pour déterminer le taux de change conformément à la réglementation..
La date de valeur relative au crédit du compte ne peut être postérieure à la date du débit de ce montant..
Dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la demande visée au point XIII.1 des Conditions Générales de Vente, Quicko remboursera le montant de la Transaction sur le Compte ou fournira une justification en cas de refus de remboursement, en indiquant les autorités auprès desquelles le Client peut, conformément à l’article 15 des RGPD, porter plainte s’il conteste la justification présentée..
Le client n’a pas droit au remboursement du montant de la transaction sans espèces dans les cas suivants :

ils ont autorisé Quicko à exécuter la transaction directement.
Les informations relatives à la future transaction ont été communiquées au Client par Quicko ou le Bénéficiaire, selon les modalités convenues, au moins quatre semaines avant la date d’exécution de l’ordre, ou mises à la disposition du Client par Quicko ou le Bénéficiaire, selon les modalités convenues, pendant une période d’au moins quatre semaines avant la date d’exécution de l’ordre..

XIV. MODALITÉS DE RÉSILIATION DES CONTRATS

§ 1 Retrait de l’accord-cadre et des accords conclus dans le cadre de son exécution

Le Client a le droit de se rétracter, sans avoir à justifier de motifs, de :

L’Accord-cadre et tous les accords conclus dans le cadre de celui-ci et sur sa base,
Accord d’accès aux services de paiement utilisant le système Quicko,
Accord d’ouverture et de gestion du compte de paiement,
Contrats de carte.

Le retrait des contrats d’accès aux services de paiement via le système Quicko entraîne la résiliation automatique de ces contrats, dont l’exécution n’est possible qu’à l’aide du système Quicko. pour l’ouverture et la gestion d’un compte de paiement et le contrat de carte.
Le délai de rétractation du Contrat est à la charge du Client :

14 jours à compter de la date de sa conclusion,
En cas de rétractation du contrat de carte, le remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant sa conclusion, et si le client n’a encore effectué aucune transaction avec la carte, dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la date de première émission de la carte..

Le retrait des conditions d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement entraîne la résiliation automatique du contrat de carte..
Les délais mentionnés au point XIV.§1.3 des Conditions générales d’utilisation sont réputés respectés si une déclaration a été envoyée avant leur expiration..
En soumettant une déclaration de rétractation du Contrat, le Client peut utiliser un modèle auxiliaire de déclaration de rétractation, qui constitue l’Annexe n° 1 au Contrat-cadre..
Le Client peut soumettre une déclaration de rétractation du Contrat :

par écrit – en l’envoyant à l’adresse de correspondance de Quicko (les adresses actuelles auxquelles les réclamations peuvent être soumises sont disponibles sur le site Web de Quicko),
par écrit – en l’envoyant à l’adresse électronique kontakt@quicko.pl pour les utilisateurs du système Quicko ou du site Web du partenaire.

Le contrat dont le client s’est rétracté est considéré comme nul..
Le Client ne supporte pas les frais liés au retrait des Contrats, sauf pour :

paiement des services exécutés jusqu’au retrait du contrat, si leur exécution a eu lieu à la demande expresse du Client avant l’expiration du délai visé au point XIV.§1.3 lettre a des Conditions Générales de Service,
En cas de résiliation du contrat de carte – les frais liés à l’émission de la carte.

En cas de retrait de l’accord-cadre ou du contrat de carte, la carte est bloquée..
Dans les 30 jours suivant la date de rétractation, le Client doit :

retirer les fonds détenus sur le Compte ou indiquer le compte bancaire pour leur transfert – sinon, après l’expiration du délai de préavis, Quicko transférera le solde sur un compte interne sans intérêt ;
Remboursez la dette sur le compte – sinon la dette deviendra en souffrance..

§ 2 Résiliation de l’accord-cadre et des accords conclus dans le cadre de son exécution

[Termination of the Framework Agreement and agreements concluded in its execution by the Customer]

Le Client peut résilier le Contrat-cadre ou les accords conclus dans le cadre de son exécution à tout moment, moyennant un préavis d’un mois..
Le délai de préavis commence le jour de la réception de l’avis de préavis par Quicko..
Si le Client s’oppose aux modifications apportées au Tableau des honoraires et commissions, selon les modalités prévues dans l’Accord-cadre, ce dernier sera résilié de plein droit à compter de la date de réception de l’opposition par Quicko..
L’avis de résiliation doit être signé par le Client Particulier ou par une ou plusieurs personnes habilitées à représenter le Client Professionnel. En cas de doute justifié quant à l’authenticité de la signature apposée sur l’avis de résiliation des Contrats, Quicko pourra contacter le Client afin de confirmer la résiliation..
Les Clients peuvent soumettre des déclarations de résiliation de l’Accord-cadre ou des accords individuels conclus dans le cadre de son exécution :

par écrit – en les envoyant à l’adresse électronique kontakt@quicko.pl

Résiliation suite à un préavis :

Les accords d’accès aux services de paiement via le système Quicko entraînent la résiliation automatique de ces accords, dont l’exécution n’est possible qu’à l’aide du système Quicko, c’est-à-dire les accords d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement et les accords relatifs aux cartes.
Les accords d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement entraînent la résiliation automatique du contrat de carte.

Si le contrat-cadre est résilié par le client dans les six mois suivant sa conclusion, Quicko est en droit de facturer des frais de résiliation dont le montant est indiqué dans le tableau des honoraires et commissions. Ces frais correspondent aux coûts engagés par Quicko pour la conclusion du contrat-cadre..
Jusqu’à la fin du délai de préavis, le Client doit :

disposer des fonds du Compte, notamment en les retirant ou en indiquant le compte bancaire pour leur transfert par Quicko – sinon, après l’expiration du délai de préavis, Quicko transférera le solde sur un compte interne sans intérêt ;
Remboursez la dette sur le compte – sinon la dette deviendra en souffrance..

[Termination of the Framework Agreement by Quicko]

Quicko peut résilier le présent contrat-cadre ou les accords conclus en vertu de celui-ci à tout moment, moyennant un préavis de deux mois. À l’expiration de ce préavis, le compte sera clôturé. En cas de solde négatif, le client est tenu de le régulariser immédiatement. Tout remboursement des fonds disponibles sur le compte du client, après déduction des frais applicables, sera effectué sur le compte bancaire indiqué par ce dernier.
Quicko peut résilier l’Accord-cadre avec effet immédiat dans les cas suivants (motifs valables de résiliation) :

soupçons raisonnables de falsification de la Carte ou de son utilisation non autorisée ou illégale,
soupçons raisonnables que des fonds provenant de sources illégales ou non divulguées sont commercialisés au moyen du compte,
soupçons raisonnables que le compte, la carte ou le système Quicko mis à la disposition du client sont utilisés contrairement à leur finalité prévue, à la loi applicable ou aux conditions d’utilisation de Quicko,
le défaut de remboursement de la dette impayée figurant sur le compte, malgré les appels de Quickos au client lui demandant de la rembourser dans un délai minimum de 7 jours,
la fourniture par le Client, dans la Demande ou lors de la conclusion de l’Accord-cadre, de données ou d’informations inexactes ou obsolètes ayant influencé la décision de Quicko de conclure l’Accord avec lui, notamment en ce qui concerne les données affectant l’évaluation du risque lié à la conclusion de l’Accord-cadre avec le Client,
l’utilisation par les clients de documents obsolètes, contrefaits ou altérés lors de la conclusion et de l’exécution de l’accord-cadre ou des accords conclus au cours de son exécution,
inactivité sur le compte pendant une période de 24 mois,
cessation d’activité commerciale par le client professionnel,
dans d’autres cas prévus par la loi.
Dans le cas où Quicko se trouverait dans l’incapacité d’appliquer ne serait-ce qu’une seule des mesures de sécurité financière visées à l’article 34, paragraphe 1, de la loi LCB-FT du 1er mars 2018, en cas d’utilisation du Compte en violation de la loi ou de son usage prévu, et si le Client fait de fausses déclarations ou produit de faux documents à cet égard, Quicko notifiera au Client la résiliation du Contrat-cadre par courrier électronique à l’adresse indiquée dans ledit Contrat-cadre. Le délai de résiliation court à compter de la date d’envoi de cette notification. Quicko indiquera au Client le motif de la résiliation. À l’issue du préavis mentionné au point 9 du présent paragraphe ou dans un délai de 7 jours suivant la notification mentionnée au point 10 du présent paragraphe, le Client devra disposer des fonds présents sur le Compte, notamment en les retirant ou en communiquant à Quicko ses coordonnées bancaires pour leur virement. À défaut, après l’expiration du préavis, Quicko transférera le solde sur un compte interne sans intérêts.
Remboursez la dette sur le compte – sinon la dette deviendra en souffrance..

Nonobstant la résiliation, le Client demeure responsable de l’exécution de toutes les obligations nées pendant la durée de l’Accord-cadre et des accords conclus dans le cadre de son exécution..

§ 3 Autres cas de résiliation des accords

Les Parties peuvent à tout moment résilier l’Accord-cadre et les accords conclus dans le cadre de son exécution, par accord mutuel, avec effet immédiat ou à l’expiration de la date indiquée dans l’accord de résiliation. Les modalités de retrait des fonds du Compte seront précisées dans l’accord de résiliation..
Le contrat-cadre prend fin au décès du client particulier et, pour les autres clients, à la disparition de leur existence légale. Quicko fournit des informations sur les fonds accumulés sur le compte après présentation d’une confirmation définitive de l’acquisition de l’héritage du client ou d’un certificat d’héritage à la personne désignée comme héritier dans ces documents..

XV. MODALITÉS DE MODIFICATION DES RÈGLEMENTS

[Change of Regulations]

Quicko se réserve le droit de modifier le tableau des honoraires et commissions dans les cas prévus par l’accord-cadre..
Quicko se réserve le droit de modifier les conditions d’utilisation de Quicko pour les raisons importantes suivantes :

de nouvelles réglementations sont introduites ou une modification de la loi affectera les droits et obligations réciproques des parties découlant des accords conclus avec le client,
émission de décisions, recommandations, indications, bonnes pratiques ou autres documents affectant les droits et obligations réciproques des parties découlant des accords conclus avec le Client,
la question des décisions administratives ou des jugements affectant les droits et obligations des parties découlant des accords conclus avec le client,
Il pourra y avoir une modification de la portée ou des modalités de fourniture des services auxquels s’appliquent les conditions générales d’utilisation de Quicko, notamment par le retrait ou la modification de services existants ou l’introduction de nouveaux services ; dans ce cas, le client ne sera pas tenu de les utiliser et d’encourir les frais y afférents, sauf s’il y consent.
Les services auxquels s’appliquent les Conditions d’utilisation seront adaptés aux conditions du marché en fonction des progrès technologiques ; il sera nécessaire de préciser les dispositions des Conditions d’utilisation de Quicko..

[Notification of Regulatory Changes]

Quicko informe les Clients des modifications prévues dans les Conditions Générales de Service relatives aux services fournis au Client en leur envoyant le texte modifié des Conditions Générales de Service :

à l’adresse électronique du Client ou via le système Quicko ou directement à l’adresse électronique du Client spécifiée dans l’Accord-cadre.

Quicko informe ses clients des modifications prévues dans les conditions d’utilisation au plus tard deux mois avant leur entrée en vigueur..
Avant l’entrée en vigueur des modifications des Conditions générales d’utilisation, le Client a le droit de :

résilier l’Accord-cadre sans frais à compter de la date de notification au Client de la modification prévue des Conditions générales de service, mais au plus tard à la date d’application de ces modifications,
S’opposer aux modifications proposées sans préavis – dans ce cas, l’accord-cadre conclu avec le client prendra fin la veille de la date d’entrée en vigueur des modifications des conditions générales de service, sans frais..

Si le Client ne s’oppose pas aux modifications des Conditions Générales de Service avant leur date d’entrée en vigueur, il sera réputé y avoir consenti..
Les règles de résiliation des contrats, telles qu’indiquées au point XIV des Conditions générales d’utilisation de Quicko, s’appliquent aux déclarations des Clients concernant leur objection aux modifications des Conditions générales d’utilisation..

[Changes in the Terms of Service that do not require the conclusion of an annex]

Modifications apportées par Quicko dans le cadre de :

introduction de nouveaux produits ou services,
modifications du tableau des honoraires et commissions,
modifications des conditions d’utilisation introduites conformément à l’article XV des conditions d’utilisation,
Émission d’une nouvelle carte en remplacement d’une carte annulée

– ne nécessitent pas la signature d’une annexe aux accords.

XVI. DISPOSITIONS FINALES

[Communication]

Quicko contacte le client aux adresses postales fournies ou connues de Quicko, à ses adresses électroniques et à ses numéros de téléphone..
Le client est tenu d’informer Quicko de :

chaque changement de coordonnées,
toute modification des données qu’ils ont fournies afin d’assurer la bonne exécution des accords.

Les informations relatives à la modification des données doivent être communiquées à Quicko par écrit ou via le système Quicko..
Le client peut communiquer avec Quicko en utilisant :

par courriel à kontakt@quicko.pl
par écrit à l’adresse suivante : Quicko Sp. z o.o. z ooul. Sienkiewicza 49, 42-600 Tarnowskie Góry, Pologne.

[Safe Customer notification procedure]

En cas de fraude, de suspicion de fraude ou de menace à la sécurité, Quicko en informera immédiatement le Client par les canaux de communication disponibles.
Si la prise de contact par téléphone est impossible ou s’il s’avère impossible de vérifier l’identité du Client par téléphone, Quicko en informera le Client par écrit, par courrier recommandé à l’adresse de correspondance indiquée par ce dernier..

[Other provisions]

Tout litige entre Quicko et le Client sera réglé par le tribunal compétent du siège social de Quicko..
Pour les questions non couvertes par les Conditions générales d’utilisation de Quicko, les dispositions généralement applicables du droit polonais s’appliquent..

Annexe 1 Accord-cadre

Accord-cadre pour l’ouverture et la gestion d’un compte de paiement, pour carte de paiement et accès aux services de paiement en utilisant le _nom de l’application/l’adresse du service web_

conclu entre

Quicko spółka z ograniczoną odpowiedzialnością dont le siège social est situé ul. Sienkiewicza 49, 42-600 Tarnowskie Góry Enregistré auprès du 10e département commercial du registre judiciaire national près le tribunal de district[Pol. « Sąd Rejonowy »]à Gliwice, numéro KRS 0000350151 et numéro NIP : 5213540295. Détenant le statut légal d’établissement national de paiement, registre UKNF : IP52/2021.

ci-après dénommé Quicko

Utilisateur du _nom de l’application/adresse du service web_

ci-après dénommé le « Client »

ci-après dénommées collectivement les « Parties »

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES RELATIVES À L’ACCORD-CADRE

§ 1. Objet et conclusion de l’accord-cadre

Conformément aux termes et conditions énoncés dans le présent accord (ci-après : « Accord-cadre »), Quicko mettra à disposition et fournira au Client des services de paiement, notamment :

accès aux services de paiement en utilisant le _nom du application/adresse du service web_ (ci-après : « Service du partenaire »),
ouverture et gestion d’un compte de paiement ou d’un paiement comptes en _devises/devises_ (ci-après : « Compte »),
Émission et gestion des cartes de paiement, y compris sous forme de bracelets de paiement.

L’étendue des services de paiement fournis par Quicko au Client peut être modifiée par les Parties pendant la durée de l’Accord-cadre, conformément aux conditions décrites dans le présent document et dans les Conditions générales d’utilisation de Quicko..
Dans le cadre de cet accord-cadre, Quicko peut également fournir au Client d’autres produits ou services, conformément à l’offre Quicko applicable disponible sur le service du Partenaire..
Le Client déclare qu’à la conclusion du présent Accord-cadre, il agit en qualité de consommateur et le conclut à des fins non directement liées à son activité commerciale ou professionnelle..
L’accord-cadre est conclu à la demande du client, soumise via le service du partenaire..
La vérification positive du Client, conformément aux exigences de la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT), au moyen d’un système de vérification vidéo et sous réserve des Conditions générales d’utilisation de Quicko, constitue la condition préalable à la conclusion de l’Accord-cadre. Cette vérification est effectuée par l’intermédiaire du Service du Partenaire.
Quicko informe le Client du résultat de sa vérification via le Service du Partenaire, par e-mail ou tout autre canal de communication fourni par Quicko et utilisé par le Client pour soumettre une demande de conclusion de l’Accord-cadre.
La date de conclusion de l’accord-cadre correspond à la date de soumission par le Client de sa déclaration de volonté de conclure ledit accord-cadre, c’est-à-dire la confirmation du présent modèle d’accord-cadre par un Client préalablement vérifié par Quicko. La confirmation du modèle d’accord-cadre s’effectue par son acceptation dans le service du Partenaire..
Le présent accord-cadre est conclu pour une durée indéterminée.

§ 2. Documents relatifs à l’accord-cadre

1. Avant la conclusion du présent accord-cadre, et avec un préavis suffisant, Quicko a fourni au Client, sous forme électronique, la possibilité d’enregistrer sur son appareil des fichiers .pdf contenant des documents qui en font partie intégrante, c’est-à-dire :

a) Tableau des honoraires et commissions,

b) Conditions générales d’utilisation de Quicko,

1. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes dispositions avant la conclusion de l’Accord-cadre, en accepter le contenu et s’engager à les respecter..
2. Avant la conclusion du présent contrat, Quicko a remis au Client un document relatif aux honoraires et contenant des informations, notamment des explications sur les termes figurant dans la liste des prestations représentatives visées à l’article 20a, paragraphes 1 et 2, de la loi du 19 août 2011 relative aux services de paiement. À la demande du Client formulée pendant la durée du contrat, Quicko mettra ce document à sa disposition sur support papier ou sur tout autre support durable..
3. Quicko informera le Client de toute modification apportée à l’Accord-cadre, aux autres accords conclus avec le Client, au Tableau des frais et commissions et aux Conditions générales de service de Quicko, soit par le biais du Service du Partenaire sur un support durable, soit par courriel à l’adresse électronique fournie par le Client lors de la conclusion de l’Accord-cadre (sous réserve de modifications ultérieures), et ce, dans les délais spécifiés dans les Conditions générales de service de Quicko, que le Client accepte par les présentes..
4. Immédiatement après la conclusion de l’Accord-cadre, Quicko mettra son contenu à la disposition du Client sur un support durable via le Service du Partenaire ou par courrier électronique envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la conclusion dudit Accord-cadre..
5. Tous les termes utilisés dans le présent Accord-cadre auront la signification qui leur est attribuée dans les Conditions générales d’utilisation de Quicko.

§ 3. Déclarations des parties et autres dispositions contractuelles

Avec la conclusion de l’Accord-cadre, les Parties concluent :
1. Accord d’accès aux services de paiement via le service du partenaire,
2. Contrat d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement,
3. Contrat de carte de paiement.
Après la conclusion de l’accord-cadre, le client a la possibilité de modifier ou de sélectionner des produits ou services supplémentaires fournis par Quicko via le service du partenaire, sous réserve des conditions générales d’utilisation de Quicko..
Quicko est responsable envers le Client des dommages subis en raison du manquement ou de la mauvaise exécution par Quicko de ses obligations au titre de l’Accord-cadre et des autres accords conclus avec le Client, conformément aux conditions générales de service de Quicko..
Le Client a le droit de soumettre des réclamations concernant les services fournis par Quicko conformément aux conditions générales d’utilisation de Quicko..
Le Client a le droit de recourir à des procédures de règlement extrajudiciaire des litiges, notamment :
1. devant le Médiateur financier selon les modalités prévues par la loi du 5 août 2015 relative à la reconnaissance des plaintes par les acteurs du marché financier et au Médiateur financier (des informations détaillées sont disponibles sur www.rf.gov.pl),
2. devant un tribunal arbitral agissant auprès de l’Autorité polonaise de surveillance financière (informations détaillées disponibles sur www.knf.gov.pl).
L’autorité de surveillance compétente pour Quicko est l’Autorité polonaise de surveillance financière..
Le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs est l’autorité de surveillance compétente pour Quicko en matière de protection des consommateurs.
Toute modification du contenu de l’Accord-cadre et des autres accords conclus par les Parties, à l’exception des situations expressément prévues dans les Conditions générales d’utilisation de Quicko ou dans le contenu de ces accords, requiert la conclusion d’une annexe : (i) sous forme électronique via le Service du Partenaire ou par courriel à l’adresse électronique du Client fournie lors de la conclusion de l’Accord-cadre (sous réserve de modifications ultérieures) ou (ii) par écrit.
Le Client s’engage à informer immédiatement Quicko de toute modification des données indiquées dans le présent Accord-cadre, notamment son adresse et ses coordonnées..
Pour les questions non couvertes par l’Accord-cadre et les autres accords conclus par les Parties, les Conditions générales d’utilisation de Quicko et le Tableau des honoraires et commissions, les dispositions pertinentes du droit applicable s’appliquent..
La langue applicable aux relations de Quickos avec le Client est le polonais ou l’anglais (au choix du Client).
La loi applicable à la conclusion et à l’exécution de l’Accord-cadre et des autres accords conclus par les Parties est la loi de la République de Pologne..
Le tribunal compétent pour connaître des litiges nés de la mise en œuvre du présent accord sera le tribunal de droit commun..
Quicko a le droit de transférer (vendre) les créances résultant de l’Accord-cadre à des tiers.

§ 4. Honoraires et commissions

Quicko perçoit des honoraires et des commissions pour la réalisation d’activités découlant d’accords conclus avec le Client ou liés à ses services, conformément aux conditions et aux montants indiqués dans le Tableau des honoraires et commissions..
Quicko prélèvera les frais et commissions dus sur le Compte par voie électronique, soit le dernier jour du mois (ceci s’applique aux frais de tenue de compte et aux autres frais ou commissions facturés mensuellement), soit à la date d’exécution de l’instruction (dans les autres cas)..
Le Client autorise irrévocablement Quicko à débiter le Compte PLN et/ou le Compte Devise des commissions et frais dus à Quicko à leurs dates d’échéance, sans qu’il soit nécessaire d’obtenir le consentement préalable du Client pour débiter le Compte.
Quicko se réserve le droit de modifier le tableau des frais et commissions uniquement dans les situations indiquées au présent paragraphe et selon les modalités prévues dans les conditions générales d’utilisation de Quicko. Quicko peut :

1) augmenter proportionnellement le montant des honoraires ou commissions indiqué dans le tableau des frais et commissions pendant la durée de l’accord-cadre si :

a) Le taux d’intérêt de référence de la NBP augmentera d’au moins 2 % de la valeur de cet indicateur sur une base annuelle par rapport à la période correspondante de l’année précédente.

b) les prix et les services aux consommateurs augmenteront d’au moins 0,5 % par rapport à la hausse précédente annoncée au cours de la même période (annuelle), calculée sur la base de l’indice trimestriel des prix et des services aux consommateurs publié par STATISTICS POLAND (communément appelé inflation). Quicko se réserve le droit de modifier le tableau des frais et commissions au plus tard un mois après la date de publication de l’indice servant de base à cette modification, et au maximum une fois par trimestre civil.

2) réduire le montant des frais ou commissions indiqués dans le tableau des frais et commissions, en raison d’une évolution de la compétitivité sur le marché des services financiers,

3) introduire de nouveaux frais ou commissions dans le Tableau des frais et commissions pour un nouveau service ou produit ou une nouvelle fonctionnalité d’un service ou produit existant, étant entendu que le Client ne sera pas obligé d’utiliser ce nouveau service ou produit ou cette nouvelle fonctionnalité d’un service ou produit existant, que par défaut ce nouveau service, produit ou cette nouvelle fonctionnalité sera inactif pour le Client (sans obligation de payer de frais ou de commission) et que le fait pour le Client de ne pas utiliser ce nouveau service ou produit ou cette nouvelle fonctionnalité d’un service ou produit existant ne limitera pas les droits ni n’augmentera les obligations du Client en vertu de l’Accord-cadre et des autres accords conclus par les Parties.

4) apporter des modifications au tableau des honoraires et commissions dans les cas suivants :

a) la nécessité d’adapter le libellé du tableau des honoraires et commissions aux exigences découlant des décisions ou recommandations des autorités de surveillance, des autorités de protection des consommateurs ou des décisions de justice,

b) Introduction de nouvelles lois ou modification des lois existantes affectant les règles de Quickos relatives à la prestation de services – dans la mesure nécessaire pour adapter le tableau des honoraires et commissions aux exigences ou réglementations susmentionnées.

§ 5. Retrait de l’accord-cadre et résiliation de l’accord-cadre

1. 1. Le Client dispose d’un droit de rétractation à 14 jours à compter de la date de conclusion du Contrat-cadre, sans avoir à justifier de motifs. À cette fin, il peut utiliser le modèle de déclaration joint au Contrat-cadre, qui lui a été remis avant sa conclusion..
  2. Le retrait du contrat-cadre n’entraîne aucun frais pour le client. Toutefois, si le client a accepté que Quicko commence à fournir des services avant l’expiration du délai de rétractation mentionné au § 5, paragraphe 1 ci-dessus, Quicko peut exiger le paiement des honoraires et commissions pour les services effectivement rendus, conformément au tableau des honoraires et commissions..
  3. Le Client a le droit de résilier le Contrat-cadre à tout moment moyennant un préavis d’un mois. La résiliation écrite du Contrat-cadre par le Client prendra effet dès réception d’une déclaration à cet effet adressée à Quicko..
  4. Si le contrat-cadre est résilié par le client dans les 6 mois suivant sa conclusion, Quicko est en droit de facturer des frais de résiliation dont le montant est indiqué dans les conditions générales de service de Quicko..
  5. Quicko peut résilier le présent accord-cadre uniquement pour des motifs importants, conformément aux conditions générales d’utilisation de Quicko et moyennant un préavis de deux mois..
  6. À la date de résiliation de l’Accord-cadre, les accords connexes conclus par les Parties seront également résiliés, notamment l’accord relatif à l’ouverture et à la gestion d’un compte de paiement, l’accord relatif à l’accès aux services de paiement via le Service du Partenaire et l’accord relatif à la carte de paiement. Dans un délai de 30 jours à compter de cette date, le Client est tenu de recouvrer les fonds restant sur le Compte PLN ou le Compte en Devises, ou d’en disposer par tout autre moyen, et de régler les frais et commissions impayés..
  7. Le présent contrat-cadre prend fin en cas de décès du client, sauf si un administrateur de succession a été désigné conformément à la loi du 5 juillet 2018 relative aux administrateurs de succession d’entreprises de personnes physiques et aux autres dispositions facilitant la transmission d’entreprises. Les fonds du client sont versés selon les modalités prévues dans les conditions générales de service de Quicko.

1. CONTRAT D’ACCÈS AUX SERVICES DE PAIEMENT VIA LE SERVICE DU PARTENAIRE

§ 6. Dispositions générales

1. 1. Quicko donne accès au Client au Service Partenaire, lui permettant de consulter ses Comptes et Comptes Devises et de disposer des fonds qui y sont accumulés. Le Client a également accès à d’autres services fournis par Quicko dans le cadre d’accords conclus avec lui et exécutés via le Service Partenaire, notamment la soumission de déclarations relatives à l’exécution de l’Accord-cadre. Quicko s’engage à ouvrir et à gérer pour le Client un Compte doté d’un identifiant unique, accessible via l’Espace Client ou le Service Partenaire.
  2. Vous trouverez une description détaillée des fonctionnalités actuellement disponibles du service partenaire dans le service partenaire..
  3. Les exigences techniques minimales à respecter pour utiliser le service du partenaire sont spécifiées dans les conditions générales d’utilisation de Quicko.
  4. Quicko se réserve le droit d’effectuer des travaux de maintenance et de modernisation des services du Partenaire, ce qui peut entraîner une indisponibilité temporaire des services fournis dans le cadre du présent accord..
  5. Quicko facture des frais et des commissions pour les services fournis au Client en vertu du présent Contrat, conformément au Tableau des frais et commissions..
  6. Le contrat d’accès aux services de paiement via le service du partenaire est conclu pour une durée indéterminée et entrera en vigueur à la date d’activation du service.
  7. Le retrait et la résiliation du contrat d’accès aux services de paiement via le Service du Partenaire interviennent pour les motifs et selon les modalités indiqués dans les Conditions Générales d’Utilisation de Quicko et séparément, toujours lors de la résiliation du Contrat-cadre..
  8. La résiliation du contrat d’accès aux services de paiement via le Service du Partenaire entraîne la résiliation automatique des contrats dont l’exécution n’est possible que par le biais du Service du Partenaire, notamment le contrat d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement et le contrat relatif à la carte de paiement..

§ 7. Utilisation du service du partenaire

Pour accéder aux services de paiement via le Service du Partenaire, le Client doit télécharger et installer l’application mobile sur son appareil ou utiliser le site web dédié. L’application mobile est disponible à l’adresse suivante :: http://www ______________ et le site web à : http://www ______________.
Le Client accède au Service du Partenaire à l’aide d’un mot de passe et d’un identifiant personnels, qui lui sont communiqués par e-mail et par téléphone.
L’accès au service du partenaire est activé à l’aide du numéro de téléphone du client..
Les règles détaillées d’identification du Client et d’autorisation des instructions qu’il donne au Service Partenaire sont définies dans les Conditions Générales d’Utilisation de Quicko. L’acceptation de la demande du Client est confirmée par le Service Partenaire..
Le Client s’engage à vérifier en permanence l’exactitude des instructions passées via le Service du Partenaire..
Par le biais du Service du Partenaire, ou par courriel envoyé à l’adresse électronique du Client fournie lors de la conclusion de l’Accord-cadre (sous réserve de modifications ultérieures), ou par écrit, les Parties peuvent faire des déclarations concernant les accords conclus, y compris la conclusion d’annexes aux accords, l’introduction de modifications au Règlement et au Tableau des honoraires et commissions..
La soumission par les Clients de déclarations de volonté via le Service du Partenaire sera autorisée par la fourniture de leur identifiant et mot de passe, ainsi que par l’envoi d’un code par e-mail ou SMS au numéro de téléphone fourni lors de la conclusion de l’Accord-cadre..
Les Parties conviennent que les communications et la correspondance de Quickos adressées au Client concernant l’Accord-cadre et les autres accords conclus avec le Client se feront par le biais du Service du Partenaire ou par courriel envoyé à l’adresse électronique du Client fournie lors de la conclusion de l’Accord-cadre (sous réserve de modifications ultérieures) ou par écrit à l’adresse de livraison/adresse du siège social du Client, sauf si les dispositions des présents accords ou les dispositions du droit applicable exigent une autre modalité de communication..
Quicko exécute les commandes et les transactions de paiement effectuées par le Client via le Service du Partenaire, conformément aux conditions et selon les modalités décrites dans les Conditions d’utilisation de Quicko..
Les délais de réception et d’exécution des commandes et des transactions de paiement sont définis dans les conditions générales d’utilisation de Quicko.

§ 8. Principes de sécurité pour l’utilisation du service du partenaire

Le Client est tenu de respecter les principes de sécurité relatifs à l’utilisation du Service du Partenaire, tels que décrits en détail dans les Conditions Générales d’Utilisation de Quicko..
Le Client est tenu de préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion au Service du Partenaire, notamment son nom d’utilisateur et son mot de passe, et d’empêcher tout accès par des tiers. Il est responsable des conséquences résultant du non-respect de cette obligation..
Le Client est tenu de protéger les appareils (par exemple, ordinateur, téléphone portable, tablette) avec lesquels il accède au Service du Partenaire et de les protéger contre les logiciels malveillants ou les accès non autorisés..
Quicko se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès des clients au service du partenaire pour des raisons de sécurité en cas de suspicion raisonnable d’utilisation illicite (y compris non autorisée) du service du partenaire..

1. CONTRAT D’OUVERTURE ET DE GESTION D’UN COMPTE DE PAIEMENT

§ 9. Objet et durée du contrat

1. 1. Quicko s’engage à ouvrir et à gérer pour le Client un Compte doté d’un identifiant unique, auquel le Client accède via son Espace Client ou le Site Web du Partenaire immédiatement après la conclusion du présent Contrat. Quicko fournira au Client des informations sur la devise du Compte sélectionnée par ce dernier via le Service du Partenaire..
  2. Dans le cadre du présent contrat, Quicko s’engage à conserver les fonds des clients collectés sur les comptes et à exécuter leurs instructions, y compris les prélèvements automatiques et les virements, conformément aux conditions générales d’utilisation de Quicko..
  3. Quicko fournit notamment au Client les services suivants :

a) versement de fonds sur le Compte,

b) retrait de fonds du Compte,

c) prélèvements automatiques, y compris les prélèvements automatiques ponctuels,

d) les virements, y compris les virements SEPA, e) les ordres de virement en devise étrangère,

f) ordres de virement étranger,

g) ordres de virement interne (entre les comptes des clients).

1. 1. Des informations actualisées sur les services fournis par Quicko en lien avec l’ouverture et la gestion du compte sont disponibles dans l’Espace Partenaire..
  2. Les fonds accumulés sur les comptes sont exempts d’intérêts..
  3. Les comptes seront tenus comme des comptes individuels.
  4. Le Client peut disposer des fonds présents sur les Comptes jusqu’à concurrence du montant des fonds disponibles..
  5. Le Client accède aux Comptes via le Service du Partenaire.
  6. Les instructions relatives aux opérations effectuées sur les comptes via le service du partenaire sont soumises par le client conformément aux conditions générales d’utilisation de Quicko..
  7. Quicko exécute les transactions de paiement dans les délais et selon les conditions spécifiés dans ses Conditions générales d’utilisation. Quicko est responsable de tout manquement ou exécution incorrecte d’une transaction de paiement, conformément aux principes énoncés dans ses Conditions générales d’utilisation..
  8. Quicko facture des frais et des commissions pour les services fournis au Client en vertu du présent Contrat, conformément au Tableau des frais et commissions..
  9. La convention d’ouverture et de tenue d’un compte de paiement sera conclue pour une durée indéterminée..
  10. Le Client dispose d’un droit de rétractation au titre du Contrat d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement, sans avoir à justifier de motifs, en adressant une déclaration appropriée dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du présent Contrat. À cette fin, le Client peut utiliser le modèle de déclaration joint à l’Accord-cadre, qui lui a été remis avant sa conclusion..
  11. Le retrait du contrat relatif à l’ouverture et à la gestion d’un compte de paiement n’entraîne aucun frais pour le Client. Toutefois, si celui-ci a consenti au début des services de Quicko avant l’expiration du délai de rétractation mentionné au § 9, paragraphe 14 ci-dessus, Quicko peut exiger le paiement des honoraires et commissions pour les services effectivement rendus, conformément au tableau des honoraires et commissions..
  12. La résiliation du contrat d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement interviendra pour les motifs et selon les modalités indiqués dans les Conditions générales d’utilisation de Quicko et séparément, toujours avec le retrait et la résiliation du contrat-cadre..

§ 10. Relevé de compte

Une fois par mois, à la demande du client, Quicko établit et met à sa disposition un relevé de compte, incluant le solde actuel, jusqu’au 30 de chaque mois (ou jusqu’au dernier jour du mois pour les mois comptant moins de 30 jours)..
À la demande du Client, Quicko mettra également le relevé de compte à sa disposition : a) par courrier électronique à l’adresse électronique indiquée par le Client (gratuitement) ; b) par courrier postal à l’adresse postale indiquée par le Client (le premier relevé émis au cours d’une année donnée du Contrat est gratuit ; les suivants sont facturés conformément au Tableau des frais et commissions)..
Les règles relatives à l’établissement de la déclaration et à son contenu sont définies dans les conditions d’utilisation de Quicko..

1. CONTRAT DE CARTE DE PAIEMENT

§ 11. Objet du contrat de carte de paiement

1. 1. À la demande du Client, Quicko émet une carte de paiement liée au Compte (ci-après : « Carte »)
  2. Le Client soumet une demande de Carte à la conclusion du Contrat-cadre ou pendant sa durée, en effectuant une demande via le Service du Partenaire. La validation par le Client des conditions générales d’utilisation de Quicko est une condition préalable à la conclusion du contrat de carte de paiement..
  3. Les règles détaillées relatives à l’émission et à l’utilisation de la Carte, notamment les modalités et la date de sa livraison et de son activation par le Client, les ordres et le règlement des transactions, ainsi que les types et les fonctionnalités de chaque Carte, sont définies dans les Conditions générales d’utilisation de Quicko..
  4. En cas de commande de la carte en format physique, celle-ci sera livrée au client à l’adresse de correspondance indiquée en Pologne. Le code PIN sera communiqué au client par un moyen de communication distinct..
  5. Le code PIN peut être modifié en utilisant le service du partenaire.
  6. Les limites quotidiennes des transactions par carte sont spécifiées dans les conditions générales d’utilisation de Quicko. Le client peut modifier ces limites via le service du partenaire..
  7. Quicko facture des frais et des commissions pour les services fournis au Client en vertu du présent contrat, conformément au tableau des frais et commissions..
  8. Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée, à l’exception de l’émission du contrat de carte de paiement non renouvelable, qui est conclu pour une durée déterminée jusqu’au dernier jour de validité de la carte (le dernier jour du mois indiqué sur la carte)..
  9. Le Client reçoit, dans le cadre de son relevé de compte, la liste des opérations effectuées avec la Carte, conformément aux conditions indiquées à l’article 10 et aux Conditions générales d’utilisation de Quicko..
  10. Le Client peut se rétracter du présent contrat, dans la mesure où il concerne l’émission de la Carte, dans un délai de 14 jours à compter de la date de première réception de celle-ci conformément au présent contrat, à condition qu’il n’ait effectué aucune transaction de paiement avec cette Carte. Dans ce cas, Quicko remboursera au Client les frais engagés et pourra lui facturer les coûts liés à l’émission de la carte de paiement, conformément aux Conditions générales d’utilisation de Quicko..
  11. La résiliation du contrat de carte de paiement interviendra pour les motifs et selon les modalités indiqués dans les Conditions générales d’utilisation de Quicko et, séparément, toujours accompagnée d’une notification de résiliation conformément à l’Accord-cadre..

§12. Règles de responsabilité et de sécurité relatives à l’utilisation de la Carte

Quicko est responsable des dommages résultant d’une transaction de paiement non autorisée, non exécutée ou mal exécutée au moyen de la carte, conformément aux conditions générales d’utilisation de Quicko..
Le Client est tenu de signaler immédiatement à Quicko toute perte ou destruction de la Carte..
Quicko se réserve le droit de bloquer ou de réserver la Carte dans les cas suivants :

a) la survenance d’un motif légitime lié à la sécurité des transactions effectuées à l’aide de la Carte – y compris la possibilité que des tiers prennent possession des données de la Carte,

b) utilisation non autorisée présumée de la Carte, y compris des données de la Carte,

c) soupçon de conduite délibérée en vue d’une transaction non autorisée,

d) dans les autres cas indiqués dans les conditions d’utilisation de Quicko.

Le client est tenu de :

a) Conserver la carte et les données d’authentification de manière à empêcher leur perte ou leur divulgation accidentelle, s’abstenir de partager la carte et les données de la carte avec d’autres personnes, sauf si cela est nécessaire pour effectuer une transaction par carte ou bloquer la carte,

b) utiliser la Carte conformément à son usage prévu,

c) informer rapidement Quicko de toute perte, vol, détournement de la Carte ou des données de la Carte, utilisation non autorisée de la Carte, accès non autorisé à la Carte.

Annexe 1 – Modèle de déclaration de retrait de l’accord-cadre

Données client

Nom et prénom:

Adresse de résidence :

PESEL :

Destinataire : Quicko sp. z oo.

rue Sienkiewicza 49

42-600 Tarnowskie Góry

DÉCLARATION

sur le retrait de l’Accord-cadre

Je soussigné(e), me rétracte par la présente de la Convention-cadre relative à l’ouverture et au fonctionnement d’un compte de paiement, d’une carte de paiement et d’un accès à l’application de paiement n° ____________________________ en date du ____________________________ conclue avec Quicko sp. z oo, dans la mesure suivante (veuillez cocher l’option sélectionnée d’une croix) :

__________ Tous les accords conclus en vertu et sur la base de l’Accord-cadre,

Accord d’accès aux services de paiement via le service du partenaire.

Accord d’ouverture et de gestion du compte de paiement n° _________________

__________ Numéro de contrat de carte de paiement___________________

_______________________________

Nom complet, date

Note à l’attention du client : Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Ce délai expire 14 jours après la conclusion du contrat. La déclaration de rétractation peut être effectuée au moyen du formulaire ci-joint, mais ce formulaire est facultatif. Pour que le délai de rétractation soit respecté, le client doit informer Quicko de son intention d’exercer son droit de rétractation avant l’expiration de ce délai. En cas de rétractation, le contrat est réputé nul et non avenu.

Accord-cadre pour l’exploitation d’un compte de paiement n° NO/JJ/MM/AAAA

Accord conclu le JJ.MM.AAAA entre les parties :

Nom de l’entité : Quicko Sp. z oo

Adresse du siège social : Sienkiewicza 49, 42-600 Tarnowskie Góry, Pologne

Numéro de téléphone : +48690895208

Tribunal d’enregistrement : Sąd Rejonowy w Gliwicach

Division de la Cour : X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

Capital social : 764 750,00 PLN

KRS : 0000350151

NIP : 5213540295

RÉGION : 142004870

Registre UKNF : IP52/2021

Statut juridique : Institution nationale de paiement

ci-après dénommé : «Quicko«

Nom de l’entité :

Adresse du siège social :

Capital social:

KRS :

PINCER:

RÉGION :

Représenté par :

Adresse email:

ci-après dénommé : «Client«

Ensemble comme : «Les partis«

DISPOSITIONS GÉNÉRALES RELATIVES À L’ACCORD-CADRE

§ 1. Objet et conclusion de l’accord-cadre

Aux termes du présent accord (ci-après : « Accord-cadre »), Quicko fournit des services de paiement au Client, notamment (cochez les cases appropriées) :

accès à une plateforme de transactions en ligne permettant l’utilisation de services de paiement (ci-après : « Espace client » disponible via _nom de l’application mobile/adresse du service web_, ci-après : « Service du partenaire »),

ouverture et gestion d’un compte de paiement en EUR (ci-après : « Compte »),

ouverture et gestion d’un compte de paiement auxiliaire en PLN,

ouverture et gestion d’un compte de paiement auxiliaire en USD,

émission et traitement des cartes de paiement,

d’autres produits ou services conformément à l’offre Quicko en vigueur.

Les Parties peuvent convenir que, en remplacement ou en parallèle du Panneau Client, l’accès électronique aux services de paiement Quicko s’effectuera par l’intégration du système informatique du Client au système Quicko (API). Dans ce cas, les dispositions de l’Accord-cadre relatives au Panneau Client s’appliqueront.
L’accord-cadre est conclu à la demande du client, soumise via l’espace client Quicko ou tout autre canal de communication fourni par Quicko. Il est également possible de conclure l’accord-cadre en dehors de l’espace client et d’enregistrer le profil du client après sa conclusion.
La condition de conclusion de l’Accord-cadre est la vérification positive préalable du Client dans la mesure requise par les dispositions relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT) et la vérification de sa situation financière – selon les principes énoncés dans les Conditions générales de Quicko.
La date de conclusion de l’accord-cadre correspond au jour où Quicko a rendu une décision favorable concernant la vérification du client et l’en a informé. Quicko informe le client de la conclusion ou du refus de l’accord-cadre via son espace client, par courriel ou par tout autre canal de communication mis à disposition par Quicko et utilisé par le client pour sa demande.
L’accord-cadre est conclu pour une durée indéterminée.

§ 2. Documents relatifs à l’accord

1. 1. 1. Avant la conclusion du présent accord-cadre, Quicko a offert au client, sous forme électronique, la possibilité d’enregistrer les documents sur un support durable, ces documents en faisant partie intégrante.

a) Tableau des honoraires et commissions,

b) Conditions générales de Quicko.

1. 1. 1. Tous les termes utilisés dans l’Accord-cadre ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions générales de Quicko.
    2. Le Client déclare qu’avant la conclusion de l’Accord-cadre, il a reçu sur un support durable les Conditions générales des services Quicko ainsi que le Tableau des honoraires et commissions contenant les taux d’honoraires et de commissions pour les activités pouvant être réalisées dans le cadre de la conclusion et de l’exécution de l’Accord-cadre et d’autres accords conclus avec Quicko, qu’il a pris connaissance de ces documents, qu’il en accepte le contenu et qu’il s’engage à en respecter les dispositions.
    3. Quicko informera le Client des modifications apportées à l’Accord-cadre, aux autres accords conclus avec le Client, au Tableau des honoraires et commissions ainsi qu’aux Conditions générales des services Quicko via le Panneau Client ou par e-mail à l’adresse électronique du Client fournie lors de la conclusion de l’Accord-cadre (sous réserve de modifications ultérieures) ou par écrit à l’adresse de livraison/adresse du siège social du Client, en temps opportun et dans les délais spécifiés en détail dans les Conditions générales des services Quicko, que le Client accepte par les présentes.
    4. Immédiatement après la conclusion de l’accord-cadre, Quicko mettra son contenu à la disposition du Client sur un support durable via le panneau client ou par e-mail à l’adresse fournie lors de la conclusion de l’accord-cadre.

§ 3. Déclarations des parties et autres dispositions contractuelles

1. 1. 1. 1. Suite à la conclusion de l’Accord-cadre, les Parties comprennent (cochez les cases appropriées) :

Accord d’accès au panel client,

Contrat d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement,

Contrat de carte de paiement.

1. 1. 1. 1. Après la conclusion de l’accord-cadre, le client peut modifier ou sélectionner des produits ou services supplémentaires fournis par Quicko dans le panneau client, selon les principes énoncés dans les conditions générales des services Quicko.
        Le Client et Quicko déclarent que, pour les questions réglementées et expressément non réglementées dans le présent Accord-cadre, conformément aux articles 16 et 33 de la loi du 19 août 2011 relative aux services de paiement (ci-après « UPP »), ils excluent l’application des dispositions pertinentes de cette loi dans toute la mesure permise par celle-ci.
        Quicko sera responsable envers le Client de tout dommage résultant de la non-exécution ou de la mauvaise exécution par Quicko des obligations découlant de l’Accord-cadre, à l’exclusion de tout avantage perdu par le Client.
        Le Client a le droit de déposer des réclamations concernant les services fournis par Quicko selon les modalités énoncées dans les Conditions générales de Quicko.
        L’autorité de surveillance compétente pour Quicko est l’Autorité polonaise de surveillance financière.
        Toute modification du contenu de l’Accord-cadre et des autres accords conclus par les Parties, à l’exception des situations spécifiées en détail dans les Conditions générales des services Quicko ou dans le contenu de ces accords, doit prendre la forme d’une annexe contenant :

1. 1. sous forme électronique via le panneau client ou par courriel envoyé à l’adresse électronique du client fournie lors de la conclusion de l’accord-cadre (sous réserve de modifications ultérieures) ou
  2. par écrit.

1. 1. 1. 1. Le Client s’engage à informer immédiatement Quicko de toute modification des données indiquées dans le présent Accord-cadre, notamment l’adresse et les coordonnées, la forme juridique de l’entreprise, sa dénomination sociale et les personnes autorisées à la représenter.
        Le Client, personne physique, s’engage à informer immédiatement Quicko de la cessation de son activité commerciale.
        Pour les questions non couvertes par l’Accord-cadre et les autres accords conclus par les Parties, les Conditions générales des services Quicko et le Tarif, le droit généralement applicable s’appliquera.
        La langue de communication de Quickos avec ses clients est le polonais ou l’anglais.
        La loi applicable à la conclusion et à l’exécution de l’Accord-cadre et des autres accords conclus par les Parties est la loi polonaise.
        Tous les litiges relatifs à la conclusion et à la mise en œuvre du présent accord-cadre et des autres accords conclus par les Parties seront réglés par un tribunal compétent du siège de Quicko.
        Quicko a le droit de transférer (vendre) les créances découlant de l’Accord-cadre à des tiers.

§ 4. Honoraires et commissions

1. 1. 1. Quicko facture des frais et des commissions pour la réalisation d’activités découlant d’accords conclus avec les Client ou lié à leur service, sur le Les conditions et les montants sont indiqués dans le tableau des frais et commissions.
    2. Quicko prélèvera tous les frais et commissions dus sur le compte sans espèces le dernier jour du mois. (s’applique aux frais de tenue de ce Compte) ou le jour de l’exécution de l’instruction (dans les autres cas).
    3. Le Client autorise irrévocablement Quicko à débiter le Compte ou les comptes annexes pour les commissions et les frais. en raison de Quicko à leur échéance, sans le consentement préalable des clients pour débiter le compte ou le compte auxiliaire.
    4. Quicko se réserve le droit de modifier le tableau des frais et commissions uniquement dans les situations spécifiées dans le présent document. section, selon les modalités indiquées dans les Conditions générales de Quicko. Quicko peut :

1. 1. 1. 1. augmenter proportionnellement le montant des honoraires ou de la commission indiqués dans le tableau des honoraires et commissions pendant la durée de l’Accord-cadre, si :

a) Le taux d’intérêt de référence de la NBP augmentera d’au moins 2 % de la valeur de cet indicateur chaque année. par rapport à la même période de l’année précédente,

b) Les prix et services à la consommation augmenteront d’au moins 0,5 % par rapport à la période précédente annoncé au cours de la même période (annuelle), déterminé sur la base de l’indice trimestriel des prix à la consommation et les services publiés par l’Office central des statistiques (communément appelés inflation), – toutefois, Quicko peut exercer le droit de modifier le tableau des frais et commissions au plus tard un mois après la date de publication de l’indicateur constituant la base d’une telle modification et pas plus d’une fois par trimestre civil,

1. 1. 1. 1. réduire le montant des frais ou commissions indiqués dans le tableau des frais et commissions, en raison de l’évolution de la compétitivité sur le marché des services financiers,
      2. Saisir dans le Tableau des frais et commissions de nouveaux frais ou commissions relatifs à un nouveau service ou produit, ou à une nouvelle fonctionnalité d’un service ou produit existant, à condition que le Client ne soit pas tenu d’utiliser ce nouveau service ou produit, ou cette nouvelle fonctionnalité, que par défaut ce nouveau service, produit ou cette nouvelle fonctionnalité soit inactif pour le Client (sans obligation de payer de frais ou de commission), et que le défaut d’utilisation par le Client de ce nouveau service ou produit, ou de cette nouvelle fonctionnalité, ne limite pas ses droits ni n’augmente ses obligations en vertu de l’Accord-cadre et des autres accords conclus par les Parties.
      3. apporter des modifications au tableau des honoraires et commissions dans les cas suivants :

b) introduction de nouvelles conditions générales ou modifications des conditions générales existantes affectant les principes de prestation de services par Quicko – dans la mesure nécessaire pour adapter le tableau des honoraires et commissions aux exigences ou conditions générales susmentionnées.

§ 5. Retrait de l’accord-cadre et résiliation de l’accord-cadre

1. 1. 1. Le Client a le droit de résilier le Contrat-cadre par écrit à tout moment, moyennant un préavis d’un mois. La résiliation écrite du Contrat-cadre par le Client prendra effet dès réception de la confirmation de Quickos à cet effet.
    2. Si le Client résilie le Contrat-cadre dans les 6 mois suivant sa conclusion, Quicko est en droit de facturer des frais de résiliation du Contrat-cadre d’un montant indiqué dans les Conditions générales de Quicko.
    3. Quicko peut résilier le présent accord-cadre. ou les accords conclus en vertu de celui-ci, à tout moment, moyennant un préavis de deux mois. À l’expiration de ce préavis, le compte sera clôturé. En cas de solde négatif, le client est tenu de le régulariser immédiatement. Tout remboursement des fonds figurant sur le compte du client, après déduction des frais applicables, sera effectué sur le compte bancaire indiqué par ce dernier.
    4. Quicko peut résilier l’Accord-cadre avec effet immédiat dans les cas suivants (motifs valables de résiliation) qui sont mentionnés dans le Règlement.
    5. À la date de résiliation de l’Accord-cadre, les accords connexes conclus par les Parties seront résiliés, notamment l’accord d’ouverture et de gestion du compte de paiement, l’accord d’accès à l’Espace client et l’accord relatif à la carte de paiement. Dans un délai de 30 jours à compter de cette date, le Client est tenu de retirer les fonds restant sur le Compte ou de les utiliser autrement et de régler l’intégralité des frais et commissions dus.
    6. Dans le cas des clients personnes physiques, le contrat-cadre prend fin au décès du client, sauf si un conseil de succession a été constitué conformément à la loi du 5 juillet 2018 relative à la gestion successorale des entreprises de personnes physiques et aux autres dispositions relatives à la transmission d’entreprises. Les paiements des fonds des clients sont effectués selon les modalités prévues dans les conditions générales de Quicko.

ACCORD RELATIF À L’OUVERTURE ET À LA GESTION D’UN COMPTE DE PAIEMENT

§ 6. Dispositions générales

1. 1. 1. Quicko met à la disposition du Client, conformément aux principes énoncés dans les Conditions Générales des Services Quicko, le système de transactions en ligne « Espace Client », qui lui permet d’accéder à son Compte et de disposer des fonds qui y sont accumulés, ainsi que d’accéder à d’autres services fournis par Quicko sur la base d’accords conclus avec lui, ce qui s’effectue via l’Espace Client.
    2. En particulier, grâce au panneau client, le client peut :

a) soumettre une demande d’ouverture de compte auxiliaire,

b) soumettre une demande de carte de paiement,

c) soumettre une demande de carte de paiement virtuelle,

d) soumettre un ordre de paiement,

e) vérifier l’historique des transactions et les relevés mensuels,

f) vérifier le solde du compte,

g) obtenir l’accès aux documents relatifs à la conclusion de l’accord-cadre,

h) apporter des modifications aux données clients, i) utiliser d’autres fonctionnalités actuelles du panneau client.

1. 1. 1. Vous trouverez le détail des fonctionnalités actuellement disponibles du panneau client dans le service partenaire..
    2. Les exigences techniques minimales nécessaires à l’utilisation du panneau client sont indiquées dans les conditions générales de Quicko..
    3. Quicko se réserve le droit d’effectuer des travaux de maintenance et de modernisation du panneau client, ce qui peut entraîner une indisponibilité temporaire des services fournis dans le cadre du présent contrat.
    4. Quicko facture des frais et des commissions pour les services fournis au Client en vertu du présent contrat, conformément au tableau des frais et commissions..
    5. L’accord d’accès au Panel Client est conclu pour une durée indéterminée..
    6. Le retrait et la résiliation de l’accès à l’Espace Client interviennent pour les raisons et selon les modalités spécifiées dans les Conditions Générales de Quicko et séparément, toujours lors de la résiliation de l’Accord-cadre..
    7. La résiliation du contrat d’accès à l’Espace Client entraîne la résiliation automatique des contrats qui ne peuvent être exécutés que par le biais de cet Espace Client, notamment le contrat d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement et le contrat d’émission d’une carte de paiement..

§ 7. Utilisation du panneau client

1. 1. 1. 1. L’accès au panneau client se fait via l’application mobile disponible en téléchargement et installation sur l’appareil depuis : http://www ______________, ou sur un site web dédié à l’adresse : http://www ______________.
        2. Le Client accède à son Espace Client grâce à un identifiant et un mot de passe personnels, fournis par l’adresse électronique et le numéro de téléphone communiqués lors de la conclusion de l’Accord-cadre..
        L’activation de l’accès au panneau client se fait à l’aide du numéro de téléphone ou de l’adresse électronique du client..
        Les règles détaillées d’identification du Client et d’autorisation des instructions qu’il a passées dans son Espace Client sont définies dans les Conditions Générales de Quicko. L’acceptation de l’instruction du Client est confirmée dans son Espace Client..
        Le Client désigne dans son Espace Client les personnes autorisées à soumettre des instructions en son nom, conformément aux conditions générales de Quicko..
        Le Client s’engage à vérifier l’exactitude des instructions commandées via son Espace Client..
        Par le biais du Panneau Client, par courriel envoyé à l’adresse électronique du Client fournie lors de la conclusion de l’Accord-cadre (sous réserve de modifications ultérieures) ou par écrit, les Parties peuvent faire des déclarations concernant les accords conclus, y compris les annexes aux accords, et apporter des modifications aux Conditions générales et au Tableau des honoraires et commissions..
        La soumission par les clients de déclarations d’intention via l’Espace client sera autorisée par la fourniture de leurs identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) et du code envoyé par courriel ou SMS au numéro de téléphone fourni lors de la conclusion de l’Accord-cadre..
        Les Parties conviennent que les communications et la correspondance de Quickos adressées au Client concernant l’Accord-cadre et les autres accords conclus avec le Client seront effectuées par le biais du Panel Client ou par courriel à l’adresse électronique fournie par le Client lors de la conclusion de l’Accord-cadre (sous réserve de modifications ultérieures), ou par écrit à l’adresse de livraison/adresse du siège social du Client, sauf si les dispositions des présents accords ou les dispositions du droit applicable exigent un autre mode de communication..
        Quicko exécute les ordres de paiement et les transactions soumis par le Client via le Panneau Client selon les conditions et de la manière décrites dans les Conditions Générales de Quicko..
        Les délais de réception et d’exécution des ordres de paiement et des transactions sont définis dans les conditions générales de Quicko..

§ 8. Règles de sécurité pour l’utilisation du panneau client

Le Client est tenu de respecter les règles de sécurité relatives à l’utilisation du Panneau Client, décrites en détail dans les Conditions Générales de Quicko..
Le Client est tenu de garder secrets vis-à-vis des tiers les identifiants d’accès à son Espace Client, notamment son identifiant et son mot de passe, et est responsable de toutes les conséquences découlant du non-respect de cette obligation.
Le Client est tenu de sécuriser les appareils (ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.) avec lesquels il accède à son Espace Client et de les protéger contre les logiciels malveillants et les accès non autorisés..
Quicko se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès des clients à leur espace client pour des raisons de sécurité, en cas de suspicion justifiée d’utilisation non autorisée dudit espace client..

CONTRAT D’OUVERTURE ET DE GESTION D’UN COMPTE DE PAIEMENT

§ 9. Objet et durée du contrat

Quicko s’engage à ouvrir et à maintenir un compte au format IBAN dont le numéro sera indiqué au Client par courriel à l’adresse électronique fournie lors de la conclusion de l’accord-cadre (sous réserve de modifications ultérieures) ou par écrit à l’adresse de livraison/adresse du siège social du Client..
Aux termes du présent accord, Quicko s’engage à conserver les fonds des clients accumulés sur le compte et à exécuter leurs instructions, y compris les ordres de paiement, conformément aux conditions générales de Quicko..
Conformément aux conditions générales des services Quicko, Quicko met également à la disposition du client des comptes de paiement auxiliaires, libellés en zlotys polonais ou en devises étrangères. La demande d’ouverture d’un compte de paiement auxiliaire est effectuée par le client via son espace client..
Quicko fournit notamment au Client les services suivants :

a) versement de fonds sur le Compte,

b) retrait de fonds du Compte,

c) prélèvements automatiques, y compris les prélèvements automatiques ponctuels,

d) les virements de crédit, y compris les virements de crédit SEPA,

e) ordres de transfert en devise étrangère,

f) ordres de virement étranger,

g) ordres de virement interne (entre les comptes des clients).

Les fonds accumulés sur le Compte et les comptes auxiliaires sont sans intérêt.
Le Client dispose de fonds sur le Compte et les comptes auxiliaires à concurrence du montant des fonds disponibles..
Le Client peut désigner un mandataire pour le Compte selon les modalités et de la manière spécifiées dans les Conditions générales de Quicko..
Le client accède à son compte et aux comptes annexes via son espace client..
Quicko facture des frais et des commissions conformément au tableau des frais et commissions pour les services fournis au client en vertu du présent contrat..
La convention d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement est conclue pour une durée indéterminée..
Le retrait et la résiliation du contrat d’ouverture et de gestion d’un compte de paiement interviennent pour les raisons et selon les modalités indiquées dans les Conditions générales de Quicko et séparément, toujours avec le retrait et la résiliation de l’Accord-cadre..

§ 10. Relevé de compte

Quicko établit et met à la disposition du Client un relevé de compte une fois par mois, prenant en compte le solde actuel au 30 de chaque mois (dans le cas des mois de moins de 30 jours – au dernier jour de ce mois).
Le relevé de compte est mis gratuitement à la disposition du client dans son espace client, avec la possibilité de télécharger un fichier PDF contenant ce relevé sur son appareil..
À la demande du client, Quicko lui fournit gratuitement un relevé de compte par e-mail à l’adresse électronique qu’il a fournie.

CONTRAT RELATIF AUX CARTES DE PAIEMENT

§ 11. Objet du contrat relatif aux cartes de paiement

À la demande du Client, Quicko émet une carte de paiement sur le Compte et les comptes annexes (ci-après dénommée « Carte »).
La demande d’émission d’une carte doit être effectuée par le Client lors de la conclusion de l’Accord-cadre ou pendant sa durée, en soumettant une instruction via son Espace Client. La conclusion de l’accord de carte de paiement est subordonnée à la vérification positive par le Client des conditions générales de Quicko.
Les règles détaillées relatives à l’émission et à la gestion de la Carte, notamment les modalités et la date de sa livraison et de son activation par le Client, la passation et le règlement des transactions, ainsi que les types et les fonctionnalités de chaque Carte, sont définies dans les Conditions générales de Quicko..
Si la carte est commandée en version physique, elle sera livrée au client à l’adresse de correspondance indiquée en Pologne. Le client recevra un code PIN personnel par un moyen de communication distinct..
Il est possible de modifier son code PIN individuel via l’espace client..
Les limites journalières des transactions effectuées avec la carte sont définies dans les conditions générales de Quicko. Le client peut modifier ces limites depuis son espace client..
La carte virtuelle ne permet pas les retraits d’espèces ni les transactions non monétaires dans les commerces et les établissements de services équipés de terminaux électroniques..
Quicko facture des frais et des commissions pour les services rendus au Client en vertu du présent contrat, conformément au tableau des frais et commissions..
Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée, à l’exception de l’accord relatif à la délivrance d’une carte non renouvelable, qui est conclu pour une durée déterminée jusqu’au dernier jour de validité de la carte (dernier jour du mois indiqué sur la carte)..
Le Client peut se rétracter du présent contrat, dans la mesure où il prévoit l’émission d’une carte de paiement, dans un délai de 14 jours à compter de la date de première réception de cette carte, s’il n’a effectué aucun paiement avec celle-ci. Dans ce cas, Quicko remboursera au Client les frais engagés et pourra lui facturer les coûts liés à l’émission de la carte, conformément aux Conditions générales de Quicko..
La résiliation par notification du contrat de carte de paiement intervient pour les motifs et selon les modalités indiqués dans les Conditions générales de Quicko et, séparément, toujours en même temps que la résiliation par notification de l’Accord-cadre..

§12. Règles de responsabilité et de sécurité relatives à l’utilisation des cartes

1. 1. 1. Quicko est responsable des dommages causés par une transaction de paiement non autorisée, non réalisée ou mal effectuée au moyen d’une carte, conformément aux conditions générales de Quicko..
    2. Le Client est tenu de signaler immédiatement à Quicko la perte ou la destruction de la Carte.
    3. Quicko se réserve le droit de bloquer ou de suspendre la Carte en cas de :

a) la survenance d’un motif légitime lié à la sécurité des transactions effectuées à l’aide de la Carte – y compris la possibilité pour des tiers d’acquérir la possession des données des Cartes,

b) utilisation non autorisée présumée de la Carte, y compris des données de la Carte,

c) soupçonner d’avoir délibérément conduit à une transaction non autorisée,

d) dans les autres cas indiqués dans les conditions générales de Quicko.

1. 1. 1. Le titulaire de la carte est tenu de :

a) stocker la carte et les identifiants de manière à empêcher leur perte ou leur partage accidentel,

b) ne pas divulguer la carte et les données de la carte à d’autres personnes, sauf si cela est nécessaire pour effectuer une transaction par carte ou pour enregistrer une carte,

c) utiliser la Carte conformément à sa destination,

d) Signaler immédiatement à Quicko toute perte, vol, détournement de la Carte ou des données de la Carte, utilisation non autorisée de la Carte ou accès non autorisé à la Carte.